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shopee客服工作时间,如何做好客服?
2022-01-15 18:06:14
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Shopee在线客服的服务时间段为:9:00-18:30(周一至周日),您可以在服务时间内随时发起咨询

选择在跨境电商上开店之后,商家就会需要客服来帮助店铺的运营, 所以由此可见客服的重要性,shopee平台上也是同样如此,下面我们来说说shopee客服工作时间是什么时候?

shopee客服工作时间

Shopee在线客服的服务时间段为:9:00-18:30(周一至周日),您可以在服务时间内随时发起咨询。

shopee如何做好客服:

一、解决买家的疑问

消费者在购买时,仅凭产品的主图和详细页面,很可能也无法完全了解产品的详细信息,对我们的产品也会产生一些疑问,有时,消费者也会有一些需要进行咨询的情况,此时,消费者一般也会与我们的shopee店客服联系,让客服解答相关问题,并询问产品的价格。

二、制定营销计划

事实上,客服也是对店内经营状况最了解的人之一,在工作过程中,对店内的访问量和交易量等也会有一定的了解,所以在这里,shopee客服在平时的运营中,也需要对这些各项数据进行一定的整理,然后根据这些数据提出相应的营销方案,帮助店铺进行常规运营。

三、引导买价支付货款

在shopee店里,也会有一些已经拍了我们的产品,但还没有付款的买家,此时,为了能让买家迅速付款,shopee店铺客服也可以来指导买家,询问买家为什么还没有付款,帮助买家解决一些相关问题,介绍产品亮点,然后让买家进行付款,提高店铺的销量。

四、做好店内的日常管理工作

店铺客服在工作时,还需要能迅速熟悉店内的各种操作流程,然后安排产品上架,编辑产品相关信息,处理店内订单,安排发货等,这也是shopee客服在工作过程中所要做的内容。

五、与相关部门密切合作

一个店铺除了客服外,还有许多部门,比如运营部门,发货部门等等,而在这些众多部门中,很多工作也是需要客服部门与其他部门合作才能完成,所以客服也需要配合相关部门完成店铺的运营工作。

六、搞好售后服务

商品的销售过程中,售后也是一个非常重要的环节,需要客服人员的认真处理,比如物流问题,订单交易中出现的纠纷等,要想能避免因此造成买家给店铺造成负面影响,客服人员也需要对此进行妥善的处理。

经过介绍,我们了解到shopee客服工作时间是什么时候,在线客服的服务时间段为:9:00-18:30(周一至周日)。shopee客服工作的内容也是比较多的,所以想要做好那么就需要掌握好一定的运营知识。

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