wish高退款率是什么？如何重新评估高退款率产品？
2022-01-17 16:41:31
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客户满意度的一项重要指标就是产品的退款率。“极高退款率产品”有着较差的产品质量以及不佳的用户体验。我们将退款率定义为在某一段时期内退款订单除以总订单数的比例。
电商们应该都知道，产品退款率是运营中的一个重要指标，高的退款率意味着给消费者的体验十分差。在wish平台，是如何定义高退款率的呢?有哪些规则?一起来看看吧!
Wish高退款率是什么?
客户满意度的一项重要指标就是产品的退款率。“极高退款率产品”有着较差的产品质量以及不佳的用户体验。我们将退款率定义为在某一段时期内退款订单除以总订单数的比例。
产品退款率的测量标准
每周，每个产品的退款表现将受到三个时间段的评估：自评估日起，过去的0-30天、63-93天和0-120天。
产品退款率两级政策
极高退款率的产品会被下架且商户承担所有退款责任。高退款率产品仍可销售但商户需对此产品的所有退款100%负责。商户可自行决定是否将产品下架。请您注意：订单基数很少时，店铺不会受到此政策影响。
如何重新评估高退款率产品?
高退款率产品的重新评估是周期性的。如果某产品的高退款率有所改善，商户将不再为该产品产生的退款承担100%的责任。但商户仍需遵循Wish退款政策承担相应退款责任。极高退款率产品不会被重新评估且将被Wish永久移除。
产品须产生足够的订单才会被重新评估。
举例(*此值会随时变化，不做另行通知。)
1. 产品A在63-93天时间段内有2个订单且退款率为40%。那么产品A不是一个极高退款率产品或高退款率产品，因为该产品订单基数很小，所以不受此政策影响。
2.产品B有60个订单且退款率达到40%，那么产品B属于“极高退款率产品”且会从系统直接移除。
3.产品C有60个订单且退款率达到28%，那么产品C属于“高退款率产品”。若稍后产品C被重新评估，结果显示为20个订单且退款率达到15%，那么产品C依旧属于“高退款率产品”，商户仍需要承担所有的退款。
4.产品D有70个订单且退款率达到24%，那么产品D属于“高退款率产品”。若稍后产品D被重新评估，结果显示为60个订单且退款率达到15%，那么产品D就不再属于“高退款率产品”且只需遵循平台的正常退款政策。
5.产品E有70个订单且退款率达到24%，那么产品E属于“高退款率产品”。若稍后产品E被重新评估，结果显示为60个订单且退款率达到35%。那么产品E就会成为“极高退款率产品”，同时该产品会从平台永久性移除。
以上便是wish高退款率的相关介绍，在运营中，要尽量避免高的退款率，做好产品质量，产品服务，物流和售后等等，给用户好的购物体验，赢得消费者的认可，店铺会越做越好!
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