在公告中，亚马逊表示：“从2021年5月24日起，亚马逊可以利用订单确认期间提供的跟踪信息来核实包裹的交付情况，在特定的情况下，亚马逊将自动核实买家的索赔，并代表卖家为符合退款资格的买家自动退款。此项更新将改善买卖双方A-to-z担保索赔的体验，并有助于保护卖家的订单缺陷率(ODR)。”

此外，在此公告中，亚马逊还解答了一些关于A-Z担保索赔的重要问题。

01这次更新将如何改善A-Z担保索赔体验?

当前，卖家必须在48小时内回复客户有关交货问题的消息，查看问题，验证跟踪，并将订单金额退还给客户(如果有资格)。

如果卖家在48小时内未响应，则客户更有可能提出A-to-z担保索赔，这可能导致帐户借记，这会对卖家的帐户健康状况或ODR产生负面影响。

自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。如果在卖方中心输入的跟踪信息表明客户的索赔是有效的，亚马逊将退款。

亚马逊将仔细审查所有跟踪信息，以保护卖家免受不合理的索赔。

02如何对买家提起的A-Z担保索赔进行自动验证?

可以使用交货证明自动验证的买家A-to-z担保索赔的一些示例包括：

物流跟踪信息显示包裹被拒收并退还给卖家：如果买家拒绝收货，并且亚马逊收到跟踪信息表明包裹被退回给卖家，那么亚马逊将代表卖家自动退款给买家，退款额将从卖家账户扣除。不过，这种情况不会影响卖家的帐户健康状况或ODR。

物流跟踪信息显示卖家未在收货日期前发货：如果卖家未在预期发货日期之前发货，或者卖家未在卖家中心确认发货，那么亚马逊将代表卖家自动退款给买家，退款额将从卖家账户扣除。值得注意的是，这种情况会影响卖家的帐户健康状况或ODR。

注意：如果亚马逊无法通过物流跟踪信息来核实买家提起的索赔，那么亚马逊将建议买家在提出索赔之前与卖家联系以解决问题。此时，买家需要直接与卖家联系，以解决与退货相关的任何问题。

03如果亚马逊代表卖家解决A-to-z担保索赔，如何通知卖家?

如果亚马逊做出索赔决定并代表卖家退款，亚马逊将向卖家发送确认电子邮件以阐明原因。

04卖家如何对A-Z担保索赔决定提出申诉?

如果卖家不同意亚马逊的决定，可在30天内提出申诉。

A-to-z担保索赔决定确认电子邮件将包括上诉决定的步骤，或者卖家可以使用链接直接在“管理A-to-z索赔”页面上提交申诉：https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home%EF%BC%83/

卖家需要提供证据以重新调查该索赔，例如，证明卖家的产品已交付给客户。

该公告向卖家传递的信息为，如果卖家违反了以上政策规定，那么亚马逊将会直接从卖家的账户中扣除索赔金额，并且直接退还给买家，同时还可能会对卖家账户产生一定的影响。

众多卖家还一致认为，亚马逊此举不仅将会增加卖家运费成本，可能还会助长一些无良买家的退货欺诈的情况。长期以来，亚马逊退货退款相关政策已让卖家苦不堪言，且蒙受不少损失。虽然，亚马逊曾采取了一些措施来帮助防止这种情况的发生，但说实话，效果也不是很好。

其实，这已经不是亚马逊A-Z索赔担保政策第一次更新了，之前的更新同样引起了大震荡，卖家们早就已经吃不消了。而这次的更新，无疑是火上浇油，雪上加霜。

本次A-Z索赔担保政策的更新对卖家而言无疑是更加艰难的考验。为了不影响卖家的帐户健康状况或ODR，以及后续的销售业务的顺利开展，卖家最好详细解读此公告，另外，为了预防产生不必要的A-Z担保索赔，卖家最好根据“How to prevent A-to-z Guarantee Claims”页面提示的那样进行操作。

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