相信各位eBay商家们对“开case”一词并不陌生，如果买家开case，会对店铺产生什么影响呢?商家们应如何处理才能避免给店铺造成不利影响?一起来看看吧!

eBay买家开case是什么意思?

首先，case的意思即“案例”，也就是说如果买家在eBay进行交易时，跟卖家产生争议的话，就会通过开case向平台投诉，之后卖家也是要立即处理的，否则就是产生比较大的影响。

开case对卖家产生哪些影响?

一般情况下，eBay平台是不会因为买家开case就限制卖家账号的。在判定卖家输了之后，如果卖家没有及时、合理解决买家问题，升级为不良交易才会给卖家账户带来影响。

未及时解决的case，会计入“未解决case”指标，如果该指标过高的话，那么账号就比较危险了。未解决case计算标准：

新账号：不满400笔的情况下给予3次未解决case的机会。

老账号：账号前三个月满400笔交易，则计算前三个月;不满400笔，则推到前12个月，要求未解决case对比总交易量低于0.30%

如果指标过高，卖家账号就会进入below状态，导致曝光量下降，进而直接影响到账号的销售，之后也是需要比较长的时间账号才能恢复正常。

eBay买家开case怎么处理?

1、及时处理

如果买家是因为产品的问题申请退货退款的话，向平台开case，那么之后卖家会收到一封eBay发来的消息。如果是对自己不利的话，那么直接退款给买家，否则平台是会直接处理的。及时退款，那么这个订单就不会被计入未解决case。

2、直接退款

当然如果你的产品价值比较低的话，那么你可以直接退款给买家，这样就不用担心会有进一步的影响;如果你的账号已经不能承受任何升级case，只要没有正常运输的跟踪信息都会直接退款，然后再邮件沟通。

大家最主要还是要根据实际情况及时处理，否则你的账号就很危险了。

商家们及时处理买家开的case，不用担心对店铺有太大的影响，根据事情原委实际情况，和买家协商处理，减少为店铺带来不好的损失!

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