在电子商务领域，ebay作为全球知名的在线交易平台，吸引了无数卖家入驻。要想在ebay平台上取得成功，卖家们需要时刻关注自己的表现，以便在激烈的竞争中脱颖而出。ebay平台卖家表现的评估条件是什么呢？本文将为您一一揭晓。

一、概述

ebay平台卖家表现的评估条件主要包括以下几个方面：店铺信誉、商品质量、服务态度、物流速度、售后服务等。以下将详细介绍这些评估条件。

二、店铺信誉

店铺信誉是ebay平台卖家表现评估的重要指标之一。以下是影响店铺信誉的几个关键因素：

1. 好评率：好评率是衡量店铺信誉的重要指标。一般来说，好评率越高，店铺信誉越好。

2. 交易量：交易量越大，说明店铺的信誉越好。

3. 纠纷率：纠纷率越低，说明店铺的信誉越好。

三、商品质量

商品质量是卖家表现评估的核心要素。以下是影响商品质量的几个关键因素：

1. 商品描述：商品描述要准确、详细，避免夸大或虚假宣传。

2. 商品图片：商品图片要清晰、美观，展示商品的真实面貌。

3. 商品评价：商品评价要真实、客观，避免刷单或恶意评价。

4. 商品退货率：退货率越低，说明商品质量越好。

四、服务态度

服务态度是卖家表现评估的重要指标之一。以下是影响服务态度的几个关键因素：

1. 回复速度：卖家要及时回复买家的问题，提高买家满意度。

2. 沟通技巧：卖家要具备良好的沟通技巧，耐心解答买家疑问。

3. 售后服务：卖家要提供优质的售后服务，解决买家在购买过程中遇到的问题。

五、物流速度

物流速度是卖家表现评估的重要指标之一。以下是影响物流速度的几个关键因素：

1. 发货速度：卖家要及时发货，避免延误买家收货。

2. 物流跟踪：卖家要提供物流跟踪信息，让买家了解货物状态。

3. 物流选择：卖家要选择可靠的物流公司，确保货物安全、快速送达。

六、售后服务

售后服务是卖家表现评估的重要指标之一。以下是影响售后服务的几个关键因素：

1. 退换货政策：卖家要制定合理的退换货政策，满足买家需求。

2. 纠纷处理：卖家要积极处理买家纠纷，维护自身信誉。

3. 售后服务团队：卖家要建立专业的售后服务团队，提高服务质量。

总结

ebay平台卖家表现的评估条件涵盖了店铺信誉、商品质量、服务态度、物流速度、售后服务等多个方面。卖家们要想在ebay平台上取得成功，就需要全面提升自己的表现，满足这些评估条件。希望本文能为ebay卖家提供一定的参考价值。

ebay2015 10月新政策 有什么变化

新的卖家标准要在明年2月才具体实施，但是卖家朋友们可以提前了解一下变更内容，以做好应对措施。

·买家信用评价和卖家服务评级不再计入不良交易率

负面与中性的买家信用评价（其中包括针对运送时间和“物品与描述不符”的评价），以及所有的卖家服务评级，均不计入您的不良交易率。这些信息仍会在信用评价页面上向买家呈示，但不会影响到卖家表现评估。

·只要您已同买家解决了相关问题纠纷，退货即不计入不良交易

“物品与描述不符”的退货请求，如物品损坏、缺陷、假冒、缺失零部件或与描述不符——只要您已同买家圆满解决相关问题纠纷，即不计入您的不良交易率。只有在买家要求 eBay介入并提供帮助、且 eBay发现卖家责任的情况下，退货才会被计入不良交易。

·只要您已同买家解决了相关问题纠纷，“物品未收到”请求即不计入不良交易

只要您已同买家圆满解决了相关问题纠纷，“物品未收到”请求即不计入您的不良交易率。只有在买家要求 eBay介入并提供帮助、且 eBay发现是卖家责任的情况下，“物品未收到”请求才会被计入不良交易。

·衡量卖家表现使用两种关键客户服务指标：不良交易率和准时运送

1.新版简化的不良交易率包括两个基本衡量指标：

■卖家取消的交易——由于物品缺货或各种原因未能履约提供。

■卖家未处理而结束的纠纷——如果买家要求 eBay介入并帮助解决“物品未收到”或退货请求纠纷，且 eBay发现为卖方责任。

2.使用新版更客观的准时运送指标来衡量运送表现。

如果追踪记录显示您的物品在约定的处理时间内发货，或是在预计送达期内送达，您就会得到准时运送认可。

如果没有追踪记录，我们就会通过在信用评价流程中提问的方式，让您的买家确认物品是否已准时送达。如果您的买家确认物品已准时送达——您就会得到准时运送认可。

仅有下述情况会被视为运送延误：

■追踪显示物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达；或

■买家确认物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描，或者物品未能按时送达。

如果没有可用追踪信息，且无买家回复，则此交易不会被计入准时运费计算器。

·新版准时运送指标可为那些在约定处理时间内发货并上传追踪记录的卖家提供保护

新版准时运送指标可保证您对自己真正可控的事情负责——在处理时间内将您的物品送达物流公司。该指标旨在保护您摆脱那些超出自己控制范围的事情，比如物流公司延误以及其它送达问题。

该指标的运作方式如下：

满足下述一个或多个条件，您即可得到准时运送认可：

o追踪信息中包含可证实物品已于约定处理时间内发货的收件扫描。

o追踪信息中包含可证实物品已于预计送达期内送达的送达扫描。（注意：预计送达期根据约定的处理时间和您指定的物流公司计算得出）

o没有可用追踪信息，但您的买家对新物品送达问题（确认物品是否已于送达期内送达）给予了肯定回答。

仅有下述情况会被视为运送延误：

o追踪显示物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达；或

o买家确认物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描，或者物品未能按时送达

如果没有可用追踪信息，且无买家回复，则此交易不会被计入运送延迟。

卖家成绩表中新增一个“整体退货率”，结合您月度的标准评估，共同辅助您管理并尽量减少退货。

虽说只要同您的买家圆满解决相关问题纠纷（无需 eBay

介入帮助），退货就不会被计入不良交易，但您各品类的整体退货率还是会添加到卖家成绩表，帮助您监控并保存业务追踪记录。比如说，适用情况下，您可以看到

服装服饰类别物品的退货率。如有卖家某类别的退货率非常高，eBay可能会予以警告；如果特定类别中的退货率仍持续居高，eBay

也可能采取相应措施约束限制其销售活动。

更新卖家表现要求

计入不良交易的情况有所减少，成为“超优秀评级卖家”的表现要求，及在 eBay上销售的最低表现要求也将有所调整。如此有助于确保我们为那些表现优异的卖家提供奖励，并设立正确的客户服务预期。

此类更新会影响到卖家标准的计算方式，但在“优秀评级卖家”数量方面变化不大。我们想把 eBay建设成为一个更加公平、一致且可预知的平台，提供卓越服务的卖家都能得到 eBay的认可。

在美国站点，要达到“优秀评级专家”标准，卖家的不良交易率不得超过 0.5%，发货延误（不符合新版准时运送要求）率不得高于 3%。

美国站点卖家，不良交易率的最低表现要求不得超过 2%；发货延误（不符合新版准时运送要求）率的最低表现要求不得高于 7%。更多详情

注意：就现况而言，除了要达到新版不良交易率和准时运送要求之外，所有美国境内卖家的“卖家未处理而结束的纠纷”亦不得超过 0.3%。

请参阅各种变更与新要求的完整汇总

新版“优秀评级卖家”物品刊登要求

对于如今的线上购物者而言，亲民的退货政策以及退货的速度和便利性非常重要。有调查显示：普通购物者期望线上零售商至少要保证一个月的时间可供退货*，随着网购者预期的持续变化，“eBay优秀评级卖家”计划也需要与时俱进。

自 2016年 5月 1日起，上榜“优秀评级卖家”的物品必须同意 30天退款的退货政策，才能赢得“超优秀评级卖家”的折扣和标志。处理要求（当日或一日处理）仍然适用。

新标准摘要

对于美国卖家而言，新卖家标准将于2016年2月20日开始生效。自2015年11月5日起，卖家将可以在卖家成绩表中预览新卖家标准，查看自己在新卖家标准方面的进展情况。

*仅在下列情形下，邮件才会被视为延迟送达：

-追踪显示物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描信息或者买家没有确认物品按时送达；或

-买家确认物品在预计送达日后送达，且处理时间内没有收货扫描，或者物品未能按时送达

**除外情况：电子产品分类中的物品刊登将不适用新的30天退货期规定，但仍需提供14天退货期及退款保障。

商业及工业分类、金条、礼品卡和门票将继续免于遵守超优秀评级物品刊登折扣的相关退货规定。

实战手册

对于大多数卖家而言，已经提供卓越服务且符合买家预期的卖家，此次更新并未要求重大的改变。只需遵从下述实战手册，继续提供卓越体验即可。

如何保持较低的不良交易率：

保证物品有充足库存。如果物品无可用库存，要尽快结束物品刊登

在买家要求 eBay介入并提供帮助之前，快速同其解决相关问题纠纷

如何满足准时运送要求：

在您的物品刊登中指定一个准确的、一定能够实现的处理时间。（处理时间是指您收到付款与您将包裹交给邮递物流相隔的时间）

在您约定的处理时间内将包裹交给物流公司，并选用物品刊登中所指运送服务

确保追踪记录已上传，让您的买家和 eBay都可以随时了解运送状态信息

有用的小贴士

·可考虑采用 eBay Labels实现追踪记录自动上传以及运费折扣

·可考虑采用 USPS（美国邮政管理局）的提货服务和自动收件扫描，USPS会免费前往您的工作场所扫描取件

提供卓越服务的更多相关小技巧

准确描述您的物品，于物品刊登中使用大量图片、加入物品属性，为买家提供正确的预期，尽可能减少退货

于物品刊登中清楚说明您的退货与支付政策，尽可能提供 30天退货政策以满足买家预期

仔细研究退货流程中的新版个性化功能，借助自动式退款和换货，辅助优化并加快退货流程

B2B、B2C、C2C、O2O分别是什么意思

1.B2B是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。

2.B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。

3.C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。

4.O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。

扩展资料：

O2O的应用价值：

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。

4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。

5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。

整体来看O2O模式运行的好，将会达成“三赢”的效果；

对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。

通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。

对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。

对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

参考资料：

O2O-百度百科

什么是B2B和B2C模式

B2B：（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

B2C：是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。

不同点：

1、买方不同：B2B的买方是个人，B2C买方是商家。

2、平台不同：B2B在第三方平台，B2C则在自身运营平台。

3、交易模式不同：

B2B，使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。

B2C，是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。在今天，B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。

扩展资料：

互联网公司的频繁倒闭、互联网泡沫的破灭，轰轰烈烈的电子商务热，使得 B2B企业经历了发展、消弭到再复苏的坎坷历程。

一路走来，B2B已日趋成熟，加之以中国适宜的大环境为依托，政府社会的大力支持、得天独厚的行业优势和成熟的管理经验，使得 B2B在各行各业中飞速发展，并一举击败了B2C，占据电子商务份额的95%，且 06年较之 05年增长了 97%，总交易额达 12800亿元。

据“艾瑞”研究报告 2007年中国通过 B2B电子商务完成的交易额达到 21239亿元。较上年增长 65.9%。中国中小企业电子商务将进入“井喷式”发展时期。B2B也在 2007年被评为十大盈利模式中的 NO.1。

参考资料：

B2C—百度百科

B2B—百度百科