随着跨境电商的兴起，越来越多的消费者选择在天猫国际购买海外商品。面对陌生的购物环境，退货退款问题成为了许多消费者心中的顾虑。别担心，今天我就来为大家详细解析天猫国际的退货退款流程，让你购物无忧！

一、天猫国际退货退款政策

1. 退货范围

天猫国际支持以下情况退货：

* 商品质量问题：商品存在质量问题，如破损、功能故障等。

* 商品与描述不符：商品与商品页面描述不符，如颜色、尺寸、材质等。

* 商品错发或漏发：收到的商品与订单不符，如错发商品或漏发商品。

2. 退款范围

天猫国际支持以下情况退款：

* 退货商品：退货成功后，消费者可申请退款。

* 未发货商品：消费者取消订单后，可申请退款。

3. 退货退款时效

* 退货：消费者需在签收商品后7天内申请退货。

* 退款：退款审核通过后，通常在1-3个工作日内到账。

二、天猫国际退货退款流程

1. 申请退货

（1）登录天猫国际官网，进入“我的淘宝”。

（2）找到需要退货的商品，点击“申请退货”。

（3）选择退货原因，填写退货信息，提交申请。

2. 邮寄退货商品

（1）根据系统提示，选择合适的快递公司，并打印退货单。

（2）将商品连同退货单、原包装及配件等一起寄回。

（3）确保退货商品在快递单上注明“退货”字样。

3. 退款审核

（1）商家收到退货商品后，进行审核。

（2）审核通过后，系统将自动退款到消费者原支付账户。

4. 退款到账

退款到账时间取决于银行和支付平台，一般在1-3个工作日内到账。

三、天猫国际退货退款注意事项

1. 保留购物凭证

在退货过程中，请保留好购物凭证、快递单、退货单等相关资料，以便后续查询。

2. 注意商品包装

退货商品需保持原包装完好，如有损坏，可能影响退货审核。

3. 提供详细退货信息

在申请退货时，请提供详细的退货信息，如商品名称、数量、退货原因等。

4. 遵循退货时效

请务必在签收商品后7天内申请退货，逾期将无法办理。

四、常见问题解答

Q1：退货费用由谁承担？

A1：退货费用由商家承担，消费者无需支付任何费用。

Q2：退货商品是否需要退货单？

A2：是的，退货商品需要附上退货单，以便商家识别。

Q3：退货商品是否需要原包装？

A3：建议保留原包装，以便商家核对商品信息。

Q4：退货退款需要多长时间？

A4：退货审核通常在3-5个工作日内完成，退款到账时间取决于银行和支付平台。

天猫国际的退货退款政策相对简单明了，消费者只需按照流程操作即可。为了避免不必要的麻烦，建议大家在购物时仔细阅读商品描述，选择信誉良好的商家，并保留好购物凭证。相信通过本文的解析，大家对天猫国际的退货退款流程有了更深入的了解，祝大家在天猫国际购物愉快！

天猫国际的东西怎么七天无理由退货

因为天猫国际的产品属于跨境类型的购物，不支持7天无理由退货的原因是，货物从海关清关完后，发出去，将无法退回保税仓二次销售，这时候要退货也不是不行。

第一、商品需要没有拆封、是未使用过的情况。

第二、有些卖家会要求扣除关税。这样卖家才会同意退货申请。亲身经历，小二介入都没用，这个是他们天猫规则。

七天无理由退的申请方法：

针对订单有“七天无理由退”标识的商品，买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过"退款/退货—我要退货"或“申请售后—我要退货”通道向卖家发起“七天无理由退”申请.

若买卖双方无法就无法就“七天无理由退”服务达成一致，或买家申请被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务，买家可要求天猫国际介入，在收到买家“七天无理由退”申请后，天猫国际有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定;

当天猫国际根据相关规范判定买家“七天无理由退”申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家;

天猫国际商家不给退货怎么办运费谁出

手上有了余钱之后，人们不光喜欢在网上买东西，更喜欢在网上买国外的东西，天猫国际就是一个提供国外产品的平台。如果在天猫国际购物后，遇到问题商家不退款怎么办?

一、商家不给退货怎么办?

请先确认您的订单已申请退款/售后，如还未申请，您可以直接申请【退款/售后】

如您【已申请退款】，卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意您的退款;

如您【已申请退款】但【卖家不同意退款】，您可以【修改退款协议】或【要求天猫国际介入处理】帮您协调处理;

如您【已退货给卖家】，但卖家迟迟未退款，您可以先阿里旺旺联系商家催促，或者关注系统超时自动退款给您;

如您的订单已交易成功超15天，页面无法申请售后，建议您联系卖家协商处理。

特别说明：针对“售中-卖家已发货-未收到货-仅退款”场景下，买家发起退款3天后，且退款为卖家已拒绝状态，才可以点击申请客服介入。

二、能不能退货?

天猫国际上的商品是海外的商家通过海外直邮或者保税进口销售。因为海关对海外商品的特殊监管，退回国内无法再次进行销售，故天猫国际不要求海外直邮和保税进口商品遵从7天无理由退货。目前部分天猫国际商家为了提高服务质量，积极响应中国的国情，推出了七天放心退的服务了(货物不影响二次销售)。您后续如有退货诉求，可以选择支持7天无理由的商家，如您有其他诉求，可以跟商家进行友好协商处理。

三、天猫国际退货运费谁出?

卖家承诺提供“七天无理由退”服务的商品，买家申请退货或拒签的理由是七天无理由退货的话，产品来回运费都是要买家出的;若购买的商品有包邮的服务，买家只需要付退货的运费;如果卖家已代为支付了税费，税费将由消费者承担(卖家需提供缴纳证明)。

如果商家不退货，大家可以去申请小二介入的，大家找到该申请退款的订单，在后面申请介入就行。天猫商家的产品都是从国外发过来的，如果退货的话，还要考虑运费和税费的问题，大家要事先咨询清楚哦。

天猫国际不支持7天退换货怎么办

如买家主观原因想退换货，由于天猫国际不支持七天无理由退换货，若双方协商一致退货退款，要求商家提供国内的退货地址，来回运费双方协商解决。

天猫国际是阿里巴巴集团于2014年2月19日推出的一个跨境电商平台。该平台主要为国内消费者直供海外原装进口商品。2016年12月21日，天猫国际获“质量之光”质量盛典年度魅力品牌奖。入驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的公司实体，具有海外零售资质；销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。所有天猫国际入驻商家将为其店铺配备旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务，消费者可以像在淘宝购物一样使用支付宝买到海外进口商品。而在物流方面，天猫国际要求商家72小时内完成发货，14个工作日内到达，并保证物流信息全程可跟踪。

天猫国际自2013年7月招商以来，香港第二大化妆品集团卓悦网、台湾最大电视购物频道东森严选、日本第一大保健品B2C网站kenko、海淘名表第一网站店ashford等海淘平台陆续在天猫开设海外旗舰店。天猫国际店铺超过140家，香港最大化妆品集团、美国最大保健品集团NBTY入驻天猫国际也已经在计划之中。