跨境电商现如今是发展是越来越好，吸引了很多卖家入驻，其中的亚马逊是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，与其他平台不一样的是，它是通过邮件和买家进行沟通的，那么亚马逊在回复邮件时有些什么规则了?

1、不能有联系方式

邮件中不能有任何包含个人电子邮件地址、手机号等联系方式，平台会将这些信息从电子邮件中删除。

2、不能有营销信息

因为亚马逊需要买家的真实反馈，所以是禁止大家发送营销或促销的电子邮件内容的，所以也要注意。

3、第三方链接

邮件中不能有链接或附件，即不能出现有指向其他的网站、社交页面或其他产品页面(包括亚马逊列表)的链接，否则都是违规。

4、慎用“重要”等文字

邮件回复必须要注意，不能随意使用“重要”或“紧急”的字样，只有与某人的订单有关时，才可以使用。

5、勿激励买家反馈

亚马逊是严谨出现激励或试图影响反馈和评论的，所以大家要确保你的信息不会被误解为激励或影响反馈。

不能要求积极反馈，也不能将反馈请求限制为具有良好经验的客户。

6、不要多次发送邮件回复

避免发送过多的电子邮件并重复要求相同的评论。建议卖家可以在xSellco反馈中使用条件，防止向已发送的卖家多次发送。

7、不要私自与买家联系

如果在留下负面评价之前要求客户与您联系会被视为违规。

8、不要有表情符号

虽然亚马逊对卖家邮件回复并没有要求不能有表情符号，但是建议大家最好不要使用，因为这样是不利于买家的感知的，所以在进行邮件回复的时候，只要包含文字即可，不要有表情。

以上的内容就是对亚马逊邮件回复的一些规则介绍，商家在经营的时候需要提前去了解清楚这些回复规则，才能更好的去服务买家，也避免在回复的时候出现违规。

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