越来越多的消费者选择在Wish平台上购物。作为一个优秀的Wish店铺，如何设置客服，提升用户体验，成为了一个至关重要的环节。本文将从以下几个方面，为您详细解析如何设置Wish店铺客服，以打造优质服务。

一、客服设置的重要性

1. 提升客户满意度

良好的客服设置能够及时解答客户疑问，提高客户满意度。在Wish平台上，客服的响应速度和解决问题的能力，直接关系到店铺的口碑和销量。

2. 增强品牌形象

客服作为与客户直接接触的窗口，其形象直接反映了店铺的整体水平。一个专业、热情的客服团队，有助于提升店铺的品牌形象。

3. 降低售后成本

通过合理的客服设置，可以提前预判客户需求，减少售后问题的发生，从而降低售后成本。

二、Wish店铺客服设置攻略

1. 选择合适的客服工具

Wish平台提供多种客服工具，如在线聊天、邮件、电话等。根据店铺需求和客户习惯，选择合适的客服工具，提高沟通效率。

2. 招聘专业的客服团队

客服团队是店铺服务质量的基石。在招聘过程中，要注重客服人员的沟通能力、解决问题的能力以及责任心。以下是一些建议：

（1）具备一定的电商行业经验，了解客户需求；

（2）熟悉Wish平台规则，掌握平台操作流程；

（3）具备良好的心理素质，能够承受工作压力；

（4）熟练使用办公软件，提高工作效率。

3. 制定客服规范

为了确保客服团队的服务质量，制定一套完善的客服规范至关重要。以下是一些建议：

（1）明确客服响应时间，确保客户问题得到及时解决；

（2）规范客服用语，展现专业素养；

（3）建立问题库，提高客服解决问题的效率；

（4）定期对客服团队进行培训，提升整体服务水平。

4. 优化客服流程

为了提高客服效率，优化客服流程至关重要。以下是一些建议：

（1）建立快速响应机制，确保客户问题得到及时解决；

（2）设立专人负责处理紧急问题，提高问题解决效率；

（3）建立问题分类机制，便于客服人员快速查找相关资料；

（4）利用自动化工具，如聊天机器人，提高客服工作效率。

5. 关注客户反馈

客服团队要时刻关注客户反馈，了解客户需求，不断改进服务质量。以下是一些建议：

（1）定期收集客户评价，分析客户满意度；

（2）关注客户投诉，及时解决问题；

（3）与客户保持良好沟通，建立长期合作关系；

（4）将客户反馈纳入客服培训内容，提高客服团队的服务意识。

在Wish平台上，客服设置是提升用户体验、打造优质服务的关键环节。通过选择合适的客服工具、招聘专业的客服团队、制定客服规范、优化客服流程以及关注客户反馈，店铺可以不断提升服务质量，赢得更多客户的信赖。让我们共同努力，为消费者提供更优质的服务，共同推动电商行业的发展。

如何在亚马逊上开多家店铺而不被关联

原因：卖家们在注册账号时，会让填写具体的注册地址信息、信用卡、电话等信息，一旦注册成功，这些信息就会被亚马逊保存。

也将会是亚马逊关联账户的一个依据，卖家们在注册多账号时在填写注册信息时往往习惯性的填写自己的真实信息，这样就容易与之前已经申请的帐号信息类似，从而容易使两个账号关联。

对策：在注册多账号时，一定记得不要用同一信息，可以使用家人、朋友的信息注册。

同一个卖家的多个账户信息应该是不同的，否则也很容易被关联。账户信息里的退货地址、联系电话、信用卡应设为不同的。

需要注意的一点是联系电话应该留一个真实有效的，现在亚马逊会经常通过人工打电话来验证账号的真实性，如果是无法验证，对于怀疑有问题的账号，就直接关闭，所以卖家们尽量留一个真实有效的电话号码。

另外，对于用户的IP地址，亚马逊也都会记录在案，如果卖家们因为其他原因导致人工审核的话，这些都将会是亚马逊的证据。所以，针对由电脑资源引起的关联，卖家们可以通过重装系统刷新电脑浏览痕迹，改变接入网络改变IP地址来避免。

如何注册开店东南亚电商平台Shopee

一、首先，入驻必须先找到入驻渠道。

入驻的渠道可分为3种（都是免费的），说入驻要收费的都骗人的。

1、官网入驻：shopee.cn 和 shopee官方公众号

2、招商经理开通的普通卖家VIP绿色通道入驻（快速入驻）

3、招商经理开通的重点卖家VIP绿色入驻（快速入驻&1V1对接&重点扶持）

①官网入驻初审5个工作日，复审7个工作日，加起来就是2个多星期了

②招商经理直接入驻二维码，这个快（只要3个工作日）。

1、入驻虾皮台湾

①拥有中国内地或香港合法企业营业执照或个体工商户营业执照（不限经营范围）

②产品符合当地出口要求及当地进口要求

③有一定内贸电商经验及产品数量达到50款以上

2、入驻虾皮马来或菲律宾

①拥有中国内地或香港注册的合法企业营业执照（不限经营范围）

②产品符合当地出口要求及当地进口要求

③有一定跨境电商经验及产品数量达到100款以上

注意：

1、若用企业执照入驻，可无需提交电商运营经验的证明（例如店铺流水截图或视频）

2、任何信息（包括企业信息、法人信息、联系方式、地址等等）只能提交入驻一次，无论入驻失败还是成功，使用过的信息无法再次入驻使用。

3、若没有资料，可以去某宝平台中购买（价格很便宜的）

1、香港或内地有限公司或个体工商户的企业资质的营业执照原件照片（香港的公司执照也可以拿来注册虾皮）-没有营业执照可以找人代理办理，或者自己跑工商局办一张。流程非常快

2、法人手持身份证原件照片（手持正反面各一张）照片共2张；（单个照片需要小于3M ，太大上传不了）

3、法人手持身份证正反面及营业执照视频，视频共2个；（单个视频需要小于40M ，时长控制在20秒以内）

4、开店时长超过3个月的相关电商平台链接（淘宝，拼多多，京东，1688、亚马逊、速卖通、ebay、Wish等）

5、公司办公地址，例如：China Shanghai 上海市徐汇区桂平路***号***楼

6、近三个月内贸的流水订单截图（订单流水金额大于0），企业营业执照入驻不需要流水，但是个体工商户入驻必须要提供流水截图

如果没有流水截图，可以找人买，但是千万要注意。一份流水只能使用一次。如果多次使用同一份流水（包括PS的流水），会导致入驻不成功。

下面是重复使用水同一份流入驻，收到Shopee怀疑虚假材料的邮件，入驻申请被关闭。使用重复流水的严重后果就是，导致该套营业执照作废，永远不能再入驻Shopee。

2021年虾皮最新的入驻流程，一共分为4个步骤：

第一步必须要先注册主账号。

有了主账号之后才能进行第二步：申请线上店铺。

完成第二步申请之后，就会进入第三步资料审核环节，这个环节包括初审和复审，如果初审没问题，那么就能直接开店成功，如果提交的材料有问题，那么初审不会通过，系统会让你修改材料之后，再次提交，进入复审。

第四步就是开店任务，收到开店任务，就是意味着开店成功了，这个时候要尽快完成新手任务，一周内上传完50个SKU。

这里重中之重就是要弄懂什么是主账号？，以及为什么虾皮会有主账号？

主账号是卖家权限最高的账号，一般是公司的老板所拥有。主账号是用来管理下面所有账号的，包括店铺账号、员工运营账号的。

一套营业执照只能有一个主账号，一个主账号下面可以有多个店铺账号、员工运营账号。

值得一提的是，店铺申请也是通过主账号来申请的。

主账号的四个作用：请大家牢牢记住心上

1、入驻时用于提交申请信息,查看申请进度

2、通过主账户统一设置所有店铺的钱包密码,然后才能前往店铺绑定收款账户

3、方便您对不同站点的多个店铺进行统一管理

4、为您的团队成员设置不同的访问权限，对各店铺的使用权限进行配置

（建议大家先点赞收藏，后面入驻实操的时候在看就行；可以直接跳到后面看入驻的注意事项跟入驻FAQ）

跟着我来做，一步一步来。

01第一个环节的【第一步】：点击注册主账号。

注册主账号的链接可以自己在官网进入，也可以通过招商经理发给你的入驻邮件进入。

点击第一个橙色按钮：“点我注册”

第一个环节的【第二步】：填写公司名字，入驻电话和邮箱信息

每个信息怎么填，我已经在框框里面给大家备注好了。按照我的提示来弄

第一个环节的【第三步】注册主账号的相关信息，特别要注意主账号的格式为XXX:main.

第一个环节的【第四步】完成手机号码的验证，

第一个环节的【第五步】完成主账号的注册

好！到此，我们第一个环节，注册主账号的工作就完成了。现在进入第二个环节，通过登陆主账号来申请Shopee店铺。

02第二个环节-申请Shopee店铺，需要提交3份资料

第一次提交申请资料，需填写三个部分的信息- 联系人信息,公司信息以及店铺信息

【第一步】联系人信息,

请注意，按照我的模板来进行填写。这样才不会出错

【第二步】公司信息

请大家按照框框内的提示进行填写。

这里敲重点，特别要注意2张图跟2个视频的关键点：

1、拍摄图片的技巧：卖家确保证材料中的字体，图片都能看清楚，也建议卖家拍完自行检查后在上传。

需要法人手持的图片，一定是法人手持，他人不可代替，否则会按照虚假材料处理。

2、拍摄视频的技巧：卖家可以先拍一个全景，分别聚焦营业执照和身份证（或是其他材料证明）确保看清楚视频内的材料信息

示例：

3、若网页多次提交无法成功，可刷新网页尝试，或者先保存草稿，再点击提交，推荐使用谷歌浏览器。

【第三步】填写店铺信息

同样按照我的模板来，注意的是，有标星号的，我们才需要填 。没有标星号。不需要填写

恭喜大家，只要大家完成这一步，我们需要填写的Shopee入驻资料基本上已经完成了。现在要做的事情就是定时查看邮箱中，Shopee官方给我们发的“欢迎入驻”的开店成功邮件

邮件内容正文：

等待的过程取决大家选择的入驻渠道，通过官网比较慢，需要15个工作日左右；如果通过招商经理则是3个工作日。

1、各种申请补发、申诉链接

①申请补发审核链接

②申请补发开店链接

③Reopen的入驻申请

④申诉链接：

2、官方客服联系方式

Shopee跨境卖家客服联系方式；

邮箱：help@support.shopee.cn

电话：4001268888

3、注册成功后注意事项：

①开店成功后，请卖家尽快完成50SKU上新，之后一周内运营经理会给卖家发邮件进行企业微信激活，请务必留意邮件（有时会出现在垃圾箱里）；

②前三个月为新卖家孵化期，卖家也可通过官网Shopee大学（）进行开店前期的运营学习（几乎都有）

③孵化期有任何店铺操作及运营问题均可以找运营经理或者关注微信公众号“虾皮问问”进行咨询。

④每个营业执照只能先申请一个店铺，开店成功后出5单并上传200款产品即可找运营经理申请下一个店铺，以此类推。（虾皮8个站点都可以开店，每个站点最多开三个店铺）；

4、入驻FAQ：

①Shopee APP下载链接：

iOS系统：请前往app store直接搜索关键字“Shopee”下载，台湾站需购买台湾苹果ID登录后下载

②平台开店收费：

平台注册免收注册费，年费和押金，入驻新卖家前三个月免收佣金，三个月后收5%-6%佣金（2019/07/16开始)。请卖家通过官方渠道，如：官网，官方微信公众号，官方招商经理绿色入驻通道进行合法合规入驻，保障卖家的账号及资金安全。

③新站点开通：

已经入驻Shopee的卖家请勿重复提交入驻申请，新开站点请和您的运营经理申请开通；

④多份营业执照是否能开多个账号：一定要看明白这句话

平台禁止重复开店。重复开店的标准非营业执照，而是运营主体。即：就算一家公司，同一个运营团队，使用多份公司资料进行注册，一律被平台判定为重复注册，不予开店；

⑤个体营业执照与企业营业执照：

个体户执照只可以首站开台湾，看清楚是只可以首站是台湾，后面可以开其他站点，只要开通虾皮后就不区分个体还是企业，享受同样的权益；

5、如何对接虾皮经理

开店成功后，请卖家在5个工作日内完成50个产品的上新（推荐使用免费的上架软件），完成新手任务后虾皮系统会在两周内，自动发邮件给你进行对接运营经理（系统自动发送，请耐心等待）。

6、如何开通其他站点

在新店铺的前三个月孵化期内，一般对接企业微信的虾皮经理后，找经理开通第二站店（无需出单就可以开通），但要开更多站店，需到达你所对接的虾皮运营经理的要求，具体要求请咨询你对接的虾皮运营经理。

7、出单后如何发货

①若是一件代发的卖家：买家下单后，在采集平台进行采购商品发至货代地址，由货代进行代打包处理送至虾皮中转仓

②若是自发货的卖家：买家自行打包，贴好虾皮面单。自行送往虾皮中转仓，若为快递发送需再打包一层

8、店铺上新几百个商品后，为什么一直没有流量

现在卖家多，竞争大了，上新流量基本上没有什么，需要学会虾皮运营技巧了，一般常用的Shopeefeed、互赞互粉、站外引流等。

9、Shopee回款周期和频率

Shopee每月会在月中以及月末进行两次打款，并且没有最低打款金额限制。

10、Shopee平台各站点打款是以什么货币进行结算的？

新加坡站点打款币种为SGD，越南站点打款币种为VND，印尼站点打款币种为IDR，其他所有站点均为USD

11、后台绑定的收款账户必须为公司账户吗？能否绑定私人账户？可以随时更换绑定账户吗？

Shopee绑定的收款账户没有账户类型限制，公司账户或私人账户均可。在保证账户安全的条件下，可根据自身情况随时更换绑定的账户。

CBI企业账户如何激活

随着跨境电商的迅速发展，CBiBank成为了跨境卖家开拓国际市场、提高跨境收付结算效率的首选，支持包括亚马逊、TikTok、Shopify、Wish在内的20余家主流电商平台。很多跨境商家在注册了CBiBank的企业账户后，往往不知道如何激活，以下内容将为您详细介绍如何激活CBiBank的企业账户。

激活流程简单，只要在开通CBiBank企业账户后的6个月内转入任意金额即可激活，建议转入不低于200美金，若资金过少，后续可能需要再转，比较麻烦。超过6个月再激活，则需要转入1500美金。尽早激活账户，以便能立即开始使用，因为银行账户未激活，收款码无法使用，会严重影响业务。

CBiBank，即CBiBank富港银行，是一家总部位于美国的商业银行，拥有美国银行牌照，并受美国银行监督机构监管。它致力于为出口企业、进口企业、跨境电商以及出海企业和个人投资者提供一站式的全球金融解决方案。CBiBank的安全性体现在多个方面：采用多种安全设备构建IT安全体系，使用多种数据备份方案确保数据和系统安全；建立多重安全机制和专业加密技术保证交易安全；加密存储客户信息，采用多种身份验证方式确保隐私安全；有经验丰富的合规运营团队和专业的反洗钱模型确保运营安全。

激活流程分为三个步骤：开通账户、入金个人账户、同行互转激活企业账户。首先，开通CBiBank账户，包括个人账户和企业账户，可通过链接申请个人账户，享受减免150美金开户费的优惠，或通过其他方式注册收取200美金开户费。企业账户的开通流程则更为直接，只需输入姓名和手机号，就有客户经理对接联系。企业账户优势显著，适合从事全球贸易、电商等行业的中小企业，支持多平台、跨店铺统一管理，一键收款，且开户资料简单，仅需填写电商平台、店铺名称、店铺网址、经营类目等信息，最快一天完成开户。

入金个人账户时，需确保账户内有足够的资金，以支付月度管理费。CBiBank的月度管理费标准为：日均余额2000美金不收取管理费，500-2000美金每月收取1美金管理费，少于500美金每月收取10美金管理费。若账户冻结，需存入资金以缴纳未缴纳的月度管理费，并联系客服解冻。若不希望被收取月度管理费或6个月内无需使用CBiBank服务，可通过CBiApp的设置功能操作账户保留。

同行互转是激活企业账户的关键步骤。将资金从个人账户转入企业账户，即完成激活。步骤包括选择收款币种、收款场景，复制同行激活汇入信息，登录CBiApp首页进行同行转账，填写收款方类型、企业名称、企业账号、币种、转账金额和汇款用途，输入UKEY密码验证后完成汇款。同行互转是实时到账，无需手续费。激活成功后，登录企业账户查看即可确认。

CBiBank企业账户在第一年免账户管理费，第二年起根据账户日均余额收取不同的管理费，分别为20美元、55美元和100美元/月，若月日均余额满10美元则当月豁免。