越来越多的人选择在亚马逊购物。假货问题也随之而来，让消费者头疼不已。面对假货，如何投诉维权成为许多消费者关心的问题。本文将为您详细介绍如何在亚马逊平台投诉假货，助您维权之路一帆风顺。

一、了解亚马逊假货投诉流程

1. 登录亚马逊账号

您需要登录自己的亚马逊账号。如果没有账号，请先注册一个。

2. 进入订单详情页

在亚马逊首页，找到您的订单，点击进入订单详情页。

3. 点击“投诉卖家”

在订单详情页，找到“投诉卖家”按钮，点击进入。

4. 选择投诉原因

在投诉原因选项中，选择“商品质量问题”或“商品与描述不符”，根据实际情况进行选择。

5. 填写投诉内容

在投诉内容框中，详细描述您遇到的问题，包括商品图片、购买链接、与卖家的沟通记录等。提供相关证据，如商品与正品对比图、鉴定报告等。

6. 提交投诉

填写完投诉内容后，点击“提交投诉”按钮，等待亚马逊审核。

二、投诉技巧与注意事项

1. 证据充足

在投诉过程中，证据是关键。请确保您提供的证据真实、有效，以便亚马逊快速处理您的投诉。

2. 语气礼貌

在投诉过程中，保持礼貌的语气，避免使用侮辱性语言。这有助于提高投诉处理效率。

3. 及时沟通

在投诉过程中，与亚马逊客服保持沟通，了解投诉进度。如有疑问，可随时向客服咨询。

4. 注意时效

亚马逊对投诉处理有一定的时效性。请确保在发现问题后及时投诉，以免错过最佳维权时机。

三、引用权威资料

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供有关商品或者服务的真实信息。对于假货问题，消费者有权要求退货、换货或者赔偿损失。

在亚马逊平台购物，遇到假货问题不必惊慌。通过了解亚马逊假货投诉流程，掌握投诉技巧，您就能轻松维权。提醒广大消费者，在购物时务必提高警惕，谨防假货侵害。维权之路，从了解开始。

店铺被亚马逊认为卖假货该怎么办

1.申诉不是莫名其妙上来就解释原因，先明明白白的告诉亚马逊，我销售的产品ASIN号，被品牌商权利人投诉，投诉号码是：******

2.那既然知道自己无法提供发票以及授权证明，那我们就端正好态度明确的告诉亚马逊我做错了，向亚马逊以及顾客还有投诉者（利权人）诚恳道歉，我认识到了问题的严重性。

3.说明问题的根源是什么

A: 我销售这个产品的时候并不知道对方已经完成了亚马逊的品牌注册。作为一名亚马逊卖家，我知道亚马逊允许卖家在没有品牌记录的情况下销售同样的产品。

B: 我仔细检查了ASIN: ******的描述和图片，我确定我销售的产品和他的是一致的，所以我误以为我可以销售这个产品。

C: 我也仔细查看了产品明细中的图片。产品上没有其他卖家的品牌标识，所以才决定卖这个产品

4.我将采取以下措施来解决这个问题，弥补这个错误:

A：事件发生后，我就完全删除了该listing，以确保我不会继续销售ASIN: ********产品。

B: 我取消了已经售完的订单，避免亚马逊客户有不好的体验，一共2个订单

C: 同时，我根据亚马逊的邮件提示，给投诉我的卖家发了一封邮件，向他道歉，希望得到他的理解（这里我就不截图了，一般来说给投诉者发邮件他们基本不会回，所以你可以截图向亚马逊证明你已经尽力在做这些动作补救）

5.关于保证以后不发生类似问题我将采取以下措施

A：如果我想销售另一个卖家的产品，我要查看他是否有品牌注册，以确保我没有侵犯。我去美国商标局查询。

B：我会努力学习亚马逊最新的规则，尽我最大的努力去遵守，并坚定的支持亚马逊的规则。

C：如果我想在亚马逊上卖东西，在没有确定是否存在侵权之前，我不会开始卖这个产品。

6、我很高兴亚马逊给了我上诉的机会，我会一直遵守亚马逊的行为准则，我也深刻反思了我在这次事件中所犯的错误，希望亚马逊可以撤销对我的处罚，鉴于我的补救措施。

速读!亚马逊卖家被投诉销售假货产品!

近期，有卖家反映，在某平台上，其产品listing遭受了竞争对手的恶意篡改，同时受到了假冒伪劣商品的投诉。

目前，该卖家已将listing恢复原状，但针对假冒产品投诉的问题仍未解决。一部分卖家表示，一般情况下，一旦被投诉销售假冒产品，申诉时必须提供产品发票和授权书，且发票需为供应商真实开具，不可伪造。

业内人士指出，通常情况下，平台上的卖家大多不会出售假冒商品。投诉者可能是因为实际收到的产品与预期不符而投诉，或者产品在运输过程中因碰撞损坏，导致买家误以为是二手货。

申诉时，发票至关重要，发票中应包含SKU或产品型号信息。若发票缺少这些信息，审核可能不会通过，因为亚马逊无法确认发票与产品是否匹配。

有卖家表示，如果遭遇恶意投诉，需准备产品全方位图片、普通增值税发票以及订单记录等材料，提交给亚马逊审核，并向客服解释自己的产品并非客户投诉的假冒商品。

卖家被产品真实性投诉的原因多样。产品本身可能存在侵权嫌疑，客户购买后发现举报；实际销售的产品与listing描述不符，存在欺骗性；产品在物流过程中受损，买家误认为是二手产品。

此外，卖家也可能因亚马逊误判而被怀疑售假，但这种情况发生的概率较低。

当卖家遇到恶意投诉时，只要能提供合理合法的供应商购买证明，申诉成功的机会较大。

亚马逊卖家遭到恶意投诉怎么办

亚马逊平台竞争日益激烈，各种恶性竞争手段也是层出不穷。越来越多的无良卖家会采用恶意手段来打压竞争对手，使得对手Listing被关闭甚至销售权限被移除。这些手段多包括负面Review、假货投诉、侵权投诉等等。比起亚马逊跟卖、低价、抄袭，这些恶性手段更让卖家们猝不及防。

下面分析被滥用的一些亚马逊恶意投诉手段，以及如何应对这样的竞争。

1. 调包

不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品，当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的，那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品，然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度：需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下，Amazon会核实买家的订单情况，为了安全起见，会先关闭相应亚马逊Listing。

面对这样的投诉，卖家很难联想到是竞争对手所为，即使向亚马逊上诉，亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况，只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力，都是竞争对手想要的结果。

2.恶意低分Review

这与专业差评师无异，同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。

面对这种亚马逊恶意差评，卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下，如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择Report Abuse，虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。

3. 投诉安全问题

同样，不良卖家购买产品后，会留下差评，声称产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。

4.虚假侵权投诉

同样，不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉，不良卖家可能没有专利没有授权，仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权，就能在Amazon发起投诉，Amazon会对投诉审查，若你运气不好，Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本，即使投诉失败也不用付出任何代价。然而，被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外，向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。

若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权，可以提出DMCA反投诉，Amazon很快会回复，并向投诉方发出反投诉，若投诉方不进一步采取法律行动，Amazon则会在14天恢复Listing销售权限，若投诉方采取法律行动，发出法院传单，则卖家将面临赔偿风险。

5.Listing劫持

对于非品牌Listing，不良卖家有很多种方法来劫持操控Listing：

A、通过跟卖，给客户发稍微不同的产品，增大客户留低分Review的概率，降低Listing排名。

B、通过跟卖，向Amazon发送修改Listing请求，导致Listing上的其他卖家货不对版，或者通过修改产品标题加入品牌词，导致Listing被举报。

对于跟卖的、或者被跟卖的Listing，必须时刻查看图片、标题、描述是否被修改，因为任何跟卖的卖家都是可以向亚马逊请求修改Listing的，而且是Amazon机器人算法来审核修改请求的。

任何平台都有双面性，但亚马逊机会与风险表现得更加两极化。做为第三方卖家，应该适当控制FBA库存、多账号运营、多平台运营，分化风险。

同时，在产品质检、知识产权方面应该加大投入，弱化风险。