独立站退货怎么办？应该怎么做？-西格跨境网

独立站退货怎么办？应该怎么做？

2021-05-06 15:13:30

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通常，许多卖家会限制购买后的退换货期限，以防止客户延迟退货。但是，这么做还不能算是完完全全“以客户为中心”。

很多商家为了自己建立品牌都会选择独立站的方式，但是很多商家害怕的是退货。很多独立商家因为刚开始做，遇到退货的时候就不知道怎么办了。下面我就给大家介绍一下遇到独立站退货应该怎么做吧。

独立站退货

1、给客户足够的时间去决定退货

通常，许多卖家会限制购买后的退换货期限，以防止客户延迟退货。但是，这么做还不能算是完完全全“以客户为中心”。

如果客户购买的是礼品或者到货时工作繁忙，那么14天对他们而言可能不足以做出退货决定。通过宽松的退货期限，客户将能够更放心地进行购买。Hyphen Mattress(床垫电商)不仅为客户提供免费退货，还承诺可以在睡了100个晚上后将其退回。可见，他们对自己的产品十分自信，并更能够取得客户的信任、鼓励购买。

2、考虑提供免费退货

退货本身就不是一个愉快的体验，但如果还被要求支付运费可能会更加郁闷。其实如果能得到免费退货的承诺，大部分客户其实非常愿意购买那些他们不是特别确定的商品，对于大额商品尤其如此。

电商咨询公司Invesp发现，27%的购物者表示，如果提供免费退货，他们将愿意购买价格超过1000美元的商品，而如果不提供免费退货政策，则只有10%的人会这么做。

3、提高退款退货的自助能力

81%的客户会在与你联系之前尝试“自助下单”。因此，为客户提供管理自己的退货或换货的功能，不仅可以节省他们的时间，而且比安排客服处理退款成本更低。而且，客户也不用担心需要跟客服扯皮才能要回自己的退款。

另外。有一些工具可以提供自助式退货和换货功能。如果你使用的是BigCommerce之类的建站工具平台，客户可以在登录状态下自助获取退货授权表格(RMA);AfterShip的退货平台允许客户上传瑕疵产品的照片，供你的团队在批准退款之前进行审核，并允许客户打印自己的退货标签。

4、提供全额退款的替代方案

退货并不是只有“全额退款”这一种操作。准备替代方案可以在帮你节省成本的情况下，保住客户满意度。简单来说，换货比店铺积分好，因为你的客户仍可以买到他们需要的东西。而店铺积分又比退款要好，因为你赚到的钱还是实打实地护在了口袋里。

其实退货有效的方式就是一份合格的退货政策，它能帮你在售前消除一定消费者的后顾之忧，并在售后省去不少不必要的扯皮，所以大家一定要制定一个有效的退货政策。