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lazada商品已收到怎么退款?有哪些规则?
2025-03-21 17:51:39
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Lazada跨境电商平台不同的操作有不同的流程和步骤,有一些用户朋友已经收到商品了,想要申请退货退款,想要了解一下商品已收到退款全攻略。

Lazada跨境电商平台不同的操作有不同的流程和步骤,有一些用户朋友已经收到商品了,想要申请退货退款,想要了解一下商品已收到退款全攻略。

一、Lazada商品已收到怎么退款

收到商品后若需退款,可通过Lazada官网或APP完成。具体步骤如下:

发起申请:登录账户→进入「我的订单」→选择需退款商品→点击「退货/退款」;

填写原因:选择退款类型(仅退款/退货退款),描述问题(如商品破损、与描述不符),上传照片或视频作为证据;

等待审核:卖家需在2个工作日内响应,若同意,系统将生成退货标签(如适用);

寄回商品:打印标签粘贴包裹,联系指定物流商寄回,保留物流单号;

退款到账:卖家签收并确认后,款项将在3-5个工作日内按原支付方式退回。若选择Lazada钱包,可实时到账。

小贴士:若卖家超时未处理Lazada退款,可直接申请平台介入,进入「客服中心」提交纠纷单。

二、Lazada商品已收到退款有哪些规则

时间限制

收货后7日内可申请「退货退款」,15日内可申请「仅退款」(需商品未使用且符合特殊品类政策);

数码产品、生鲜等类目可能有更短周期,需以商品页面公示为准。

商品状态要求

需保持原包装、标签完整,配件齐全;

非质量问题退货,运费由买家承担(部分卖家提供“免费退货”服务);

若商品已使用或损坏,可能扣除部分款项或拒收。

退款金额计算

全额退款:商品质量问题、错发/漏发等情况;

部分退款:协商一致或平台判定责任比例;

运费补偿:若卖家发错商品,需额外退还运费。

卖家处理规范

卖家需在2日内同意或拒绝申请,否则系统自动批准;

拒绝退款需提供有效证据(如开箱视频),否则平台可强制通过。

平台介入条件

卖家超时未响应、拒绝退款且证据不足;

买家提供充分证据(如开箱视频、检测报告);

平台将在3-7个工作日内裁决,结果以短信/邮件通知。

特殊品类政策

美妆个护类:塑封拆封后通常不支持无理由退货;

定制商品:非质量问题不可退款;

大件家具:需预约物流上门取件,费用协商承担。

Lazada退款流程高效透明,但需注意时效性与证据留存。购物前建议查看商品详情页中的退换政策,签收时务必当场验货,必要时拍摄开箱视频,以最大限度保障自身权益。

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