在电商购物过程中，退货退款是一个不可避免的问题。对于Shopee平台的卖家和买家来说，了解订单完成后是否还能退货至关重要。
一、Shopee已经完成订单还能退货吗？
在Shopee平台上，即使订单已经完成，买家仍然可以申请退货退款。具体规定如下：
1、退货期限：
Shopee Mall：买家可以在订单成功发货后15天内要求退款或退货。
杂货店、推荐店或国际店：买家可以在订单完成后7天内申请退款或退货。
2、退货流程：
买家需要在Shopee平台上点击右下角的“我的”，然后与客服即时交谈，选择“订单已完成，申请退货退款”。
买家可以在鉴赏期内（商城卖家提供15日鉴赏期，优选/一般卖家提供7日鉴赏期）通过系统线上发起退货退款申请。
3、退货政策的变化：
从2024年10月14日起，Shopee印尼站将不再提供Shopee保障期延长功能，但买家仍可以在订单完成后7天内申请退款或退货。
从2024年10月30日起，Shopee泰国站也将停止提供Shopee Guarantee Extension功能，但买家根据Shopee保障要求退款/退货的期限保持不变。
二、买家取消订单会扣分吗？
在Shopee平台上，买家取消订单会导致卖家扣分。
具体来说，当买家下单后，如果卖家取消订单，无论出于何种理由，都会被扣分。取消订单的罚分可能根据取消的频率和时间点有所不同。此外，订单取消还会影响店铺的取消率和订单完成率，进而影响店铺的排名和曝光度。
扣分的具体标准和影响
1、订单取消的扣分：卖家在买家已下单后取消订单，无论出于何种理由，都会被扣分。取消订单的罚分可能根据取消的频率和时间点有所不同。
2、订单完成率的影响：订单完成率是影响商店形象的关键因素。订单被取消会导致订单完成率下降，从而影响店铺的排名和曝光度。
3、店铺评级和曝光度：如果在过去30天内，总订单（包括取消和退款退货订单）大于50笔，则订单未完成率必须低于5%。若高于标准，将以卖方评分系统标准1分为基础进行扣分。
Shopee平台上的订单即使在完成后，在一定条件下仍然可以申请退货。买家在取消订单时需要注意可能产生的后果，如扣分和信誉影响。了解并遵守平台的退货和取消订单政策，对于维护良好的电商环境、保障买卖双方权益具有重要意义。
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