lazada拒绝退货怎么办？怎么申请退货？-西格跨境网

lazada拒绝退货怎么办？怎么申请退货？

2021-10-02 17:41:57

15565浏览

去找官方客服投诉，找到客服页面，将以上证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断。

lazada平台是一个跨境电商平台，相对于国内电商来说，物流时间会比较长，因为物流的环节比较多，主要是国外的产品邮寄到中国来，那么有一些朋友收到货之后想要申请退货，但是被拒绝了，那么lazada拒绝退货怎么办?

lazada拒绝退货怎么办

去找官方客服投诉，找到客服页面，将以上证明材料提交给客服，一起协商处理，让平台做出判断。

Lazada退货申请时，会使用何种理由?

1. 不想要/不适合，消费者购买商品后，如果想要退货退款，理由可以选择“不想要/不适合”选项，但只适用于LazMall商城卖家，或者时尚产品类目卖家。

2. 产品与描述/图片不符。

3. 商品错误，即卖家发错货。

4. 商品配件/赠品缺失。

5. 商品损坏/缺陷/过期，由于包装问题，导致商品在运输过程中损坏，或者本身功能有问题，与承诺的不符，或者商品过期。

以上是Lazada系统默认为消费者提供的退货理由。需要注意的是第一点，这条理由默认只会出现在LazMall商城卖家，以及时尚类目卖家的listings中，当然，其他卖家也可以自行添加这个退货理由选项。

另外，蓝海亿观网了解到，如果消费者以“假货”为由申请退货，Lazada会介入调查，确定是否通过买家退货申请。

lazada如果遇到纠纷了怎么解决?

其实卖家和买家的纠纷在电商行业是比较常见的，但是lazada平台是基本没有什么纠纷的，都是直接退货的。那么如果发生纠纷了一般都是货不对版的问题，首先我们要自己排查，是否真的如客户所说与实际货物不符。主要通过产品的标题描述，产品图片，尺寸，包装，颜色，产品的详细描述内容是否言过其实等这些方面逐一排查。其次看下如果是多变量，比如多种颜色，多种标准的产品，排查买家是否选择错了变量。如果产品是均码或者是随机发送的产品，排查是否在详细页面描述中有队这块的声明。如果是缺货或者备货状态的产品，一定要跟买家沟通是否愿意等待，是否同意调货换货，切忌不可自作主张，随便发货。

如果是自己存在的失误，那么务必第一时间向买家道歉并且采取补救措施。通常遇到这类纠纷的时候，一定要耐心的和买家保持沟通，积极的去调和矛盾，适当的安抚买家情绪。其实大部分国际友人还是比较有好的，对这些纠纷，他们也是愿意配合卖家取消纠纷的。

如果是客户故意采取的欺诈行为，则提交平台，进行申诉和维权。

前文也说了lazada一般都是退货处理，那么退货我们应该怎么处理呢，其实平台退货后的产品，会有28天的时间在当地LGS仓，如果在期限内有该产品的订单，会自己把货发出去，如果没有，会按流程退回商家。

根据Lazada规则，卖家所销售的产品出现产品质量问题(损坏/残次品/使用过的产品/低于预期)、产品与店铺所示不符(产品描述、图片或规格有误)、发错产品、缺少部件或产品、假冒伪劣产品等问题顾客都能要求退货，在泰国站，依据泰国消费者保护法顾客改变注意也能申请退货，越南站点暂时不支持退货。

退货流程

阶段 I: 顾客将产退送至Lazada(商品送至顾客→顾客不满意要求退货→顾客将商品退回当地Lazada仓库)。

阶段 II: 产品质量检查，确定运回香港的产品(Lazada对退回产品进行质量检查→价值超过10美元的商品准备运回→退货商品抵达香港)。

阶段 III: 退运至目的地(商品成功寄送卖家自取商品被处理)。

另外，运回商品需在一定价值之上，销售价格大于USD10(相当于40马币)，商品将会寄送回卖家，商品销售价格小于USD10.由当地仓库自行处理。中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务(卖家需在系统内登记邮寄地址)，已取消10美元退货收费。

今天的介绍就到这里啦!其实Lazada平台针对假冒及拷贝产品的监管是十分严苛的，严禁卖家在平台销售仿货、仿制品、不法产品。当平台觉得卖家有销售假冒产品多的行为时，便会直接下线产品。