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lazada拒绝退货怎么办?怎么申请退货?
2021-10-02 17:41:57
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去找官方客服投诉,找到客服页面,将以上证明材料提交给客服,一起协商处理,让平台做出判断。

lazada平台是一个跨境电商平台,相对于国内电商来说,物流时间会比较长,因为物流的环节比较多,主要是国外的产品邮寄到中国来,那么有一些朋友收到货之后想要申请退货,但是被拒绝了,那么lazada拒绝退货怎么办?

lazada拒绝退货怎么办

去找官方客服投诉,找到客服页面,将以上证明材料提交给客服,一起协商处理,让平台做出判断。

Lazada退货申请时,会使用何种理由?

1. 不想要/不适合,消费者购买商品后,如果想要退货退款,理由可以选择“不想要/不适合”选项,但只适用于LazMall商城卖家,或者时尚产品类目卖家。

2. 产品与描述/图片不符。

3. 商品错误,即卖家发错货。

4. 商品配件/赠品缺失。

5. 商品损坏/缺陷/过期,由于包装问题,导致商品在运输过程中损坏,或者本身功能有问题,与承诺的不符,或者商品过期。

以上是Lazada系统默认为消费者提供的退货理由。需要注意的是第一点,这条理由默认只会出现在LazMall商城卖家,以及时尚类目卖家的listings中,当然,其他卖家也可以自行添加这个退货理由选项。

另外,蓝海亿观网了解到,如果消费者以“假货”为由申请退货,Lazada会介入调查,确定是否通过买家退货申请。

lazada如果遇到纠纷了怎么解决?

其实卖家和买家的纠纷在电商行业是比较常见的,但是lazada平台是基本没有什么纠纷的,都是直接退货的。那么如果发生纠纷了一般都是货不对版的问题,首先我们要自己排查,是否真的如客户所说与实际货物不符。主要通过产品的标题描述,产品图片,尺寸,包装,颜色,产品的详细描述内容是否言过其实等这些方面逐一排查。其次看下如果是多变量,比如多种颜色,多种标准的产品,排查买家是否选择错了变量。如果产品是均码或者是随机发送的产品,排查是否在详细页面描述中有队这块的声明。如果是缺货或者备货状态的产品,一定要跟买家沟通是否愿意等待,是否同意调货换货,切忌不可自作主张,随便发货。

如果是自己存在的失误,那么务必第一时间向买家道歉并且采取补救措施。通常遇到这类纠纷的时候,一定要耐心的和买家保持沟通,积极的去调和矛盾,适当的安抚买家情绪。其实大部分国际友人还是比较有好的,对这些纠纷,他们也是愿意配合卖家取消纠纷的。

如果是客户故意采取的欺诈行为,则提交平台,进行申诉和维权。

前文也说了lazada一般都是退货处理,那么退货我们应该怎么处理呢,其实平台退货后的产品,会有28天的时间在当地LGS仓,如果在期限内有该产品的订单,会自己把货发出去,如果没有,会按流程退回商家。

根据Lazada规则,卖家所销售的产品出现产品质量问题(损坏/残次品/使用过的产品/低于预期)、产品与店铺所示不符(产品描述、图片或规格有误)、发错产品、缺少部件或产品、假冒伪劣产品等问题顾客都能要求退货,在泰国站,依据泰国消费者保护法顾客改变注意也能申请退货,越南站点暂时不支持退货。

退货流程

阶段 I: 顾客将产退送至Lazada(商品送至顾客→顾客不满意要求退货→顾客将商品退回当地Lazada仓库)。

阶段 II: 产品质量检查,确定运回香港的产品(Lazada对退回产品进行质量检查→价值超过10美元的商品准备运回→退货商品抵达香港)。

阶段 III: 退运至目的地(商品成功寄送卖家自取商品被处理)。

另外,运回商品需在一定价值之上,销售价格大于USD10(相当于40马币),商品将会寄送回卖家,商品销售价格小于USD10.由当地仓库自行处理。中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务(卖家需在系统内登记邮寄地址),已取消10美元退货收费。

今天的介绍就到这里啦!其实Lazada平台针对假冒及拷贝产品的监管是十分严苛的,严禁卖家在平台销售仿货、仿制品、不法产品。当平台觉得卖家有销售假冒产品多的行为时,便会直接下线产品。

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图文阅读
店铺等级与销售额直接相关。Lazada根据每个卖家在一定时间内的销售额来评估店铺等级。销售额越高,店铺等级就越高。
2023-08-01 17:28:17
在订单列表页面中,找到您想要查看物流状态的订单,并点击该订单的详情按钮。这将带您进入订单详情页面。
2023-07-31 17:09:17
首先,想要在Lazada上进行销售,您需要注册一个Lazada卖家账号。注册过程相对简单,只需提供相关信息并完成验证即可。
2023-07-26 17:06:06
Lazada钱包是一种虚拟账户,允许用户存储资金并在购物时使用。该钱包政策旨在提供更快速、方便的支付方式,并为用户带来额外的优惠和奖励。
2023-07-26 16:56:42
接下来将介绍几种常见的lazada跨境收款方式,以及它们的优缺点,帮助卖家朋友们选择最适合你的跨境收款方案。
2023-07-23 15:52:25
Lazada平台的LGS收费基于包裹的重量和目的地国家/地区。商家需要提供准确的包裹重量和目的地信息,Lazada系统会根据这些数据自动计算出相应的运费。
2023-07-21 16:58:45
作为一个电商平台,lazada并没有设置年费。与一些其他平台相比,lazada向卖家收取的费用主要包括佣金和服务费。
2023-07-19 18:26:49
自营物流:ent by Lazada”服务,卖家只需将商品寄到Lazada的仓库,Lazada就会负责后续的仓储和配送工作。
2023-07-18 21:21:00
佣金是Lazada收取的主要费用之一。Lazada根据不同商品的种类和价格设定了相应的佣金比例。商家在销售商品时,需要按照该比例支付给Lazada一定比例的佣金。
2023-07-18 17:46:41
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