在运营lazada店铺的过程中，每个卖家朋友都会遇到一些问题，而且每个卖家朋友遇到的情况都会不一样，但是有一些情况是共同遇到的，比如说不知道lazada退货运费谁出?

被取消的订单，商家账单可以看到：买家退回前，该订单已被签收

1. 收到商品货款

2. 收到买家支付的末端运费(如包邮则无此项)

3. 被平台扣除商家需要支付的运费

4. 被平台扣除佣金、交易手续费

5. 被平台扣除税费(如有则会显示) 确认买家退回后，该订单被确认为退回

6. 被平台扣除买家支付的末端运费

7. 收到平台退回的佣金

8. 被平台扣除商品货款

9. 退还买家支付的费用(非COD将呈现) 商品货款+运费

Lazada退货费：

1、顾客要求退货

第1条：收回货物需要高于一定的价值。例如货物价值(以当地货币换算，当订单产生时，货物的售价为准)：

>=USD10：自动退回货物。

第2条：在中国内地/香港，卖家享有免费退货退回服务(卖家需要在TIMES的退货系统中登记邮寄地址),10美元的退货费用已经被取消!

2、交付失败

返回到卖家在TIMES退货系统中登记的地址。

3、Lazada的退货流程

派送不成功

派人失败的原因：买家外出，无法联络买家，买家信息错误。

买家退换

顾客可以在7个日历天内退货：错货，缺货，冒牌货，破损货，不合格货。

退件到港后，Lazada将通过电子邮件通知卖家。

注意：只有泰国法律规定的消费者才能因"更改主意"而退货，其他平台都不能。

导致Lazada物流妥投失败的原因主要有4点：

1、收件人不在家

2、地址不完整，无法接通电话，无法送达买家手中

3、错误签收人信息

4、买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款拒绝支付、不承认有购买)

如果是包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素，是不算妥投失败的，也没有重新派送的机会。

物流妥投失败的货物，除新加坡站点外，商品在退回Reverse Center之后，通过质检的商品将进入二次销售的环节。reverse center会对妥投失败的产品，通过对比订单和产品描述详情页进行以下几个方面进行质检：

1、是否有商品质量问题

2、符合货描(描述/图片/产品规格/颜色)

3、是否商品错误

4、是否丢失零部件或部分商品牌

5、商品是否符合禁限运类别(直接认定产品不合格)

6、商品标配的盒子是否完好无损

符合上传要求的产品，即可二次销售，若店铺产生订单，则直接由reverse center进行派送;质检不通过的产品，若价值大于10美元，除越南站外，商品将退还给商家，不足10美元，将由本地处置。如果泰国站卖家使用泰国Economy陆运服务的商品，均不退回。

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议不要发货，因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话，卖家需要承担将产品退回国内的运费的。

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