网易考拉是一个海淘平台，因为海淘中间的物流比较负责，时间周期也会比较长，所以有的时候可能会出现一些意外情况，这个时候可以及时联系客户解决，那么网易考拉海淘客服电话是多少呢?

客服电话： 95102-86(周一到周日 09:00 - 24:00)

客服邮箱： kaolakefu@service.alibaba.com

考拉海购所销售的海外商品均采自国外正规供应商，坚持正品保障，承诺售后无忧，帮助广大客户“用更少的钱过更好的生活”。

从考拉海购购买的商品，支持30天退货，跨境商品(涉及海关通关手续及时限)支持7天无忧退货;个别商品(例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不享有退货政策，请留意商品页面上的特殊说明。

无忧退货的期限，从您收到考拉海购商品次日起算。经客服确认满足退货要求的情况下，会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

支持无忧退货的情况及要求，主要有(详情请参考退货标准)：

商品质量问题;

商品溢漏损失缺发;

商品完好无拆封，相关附件齐全。

先行赔付流程

1.处理流程：

1.1

当买家通过考拉海购开放进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，买家有权在交易成功后向考拉海购发起针对卖家的投诉，并提出退赔申请。

1.2

考拉海购根据投诉问题类型进行判断，对于通过系统即可判断投诉成立问题类型，考拉海购依据本规则先行规则予以处理;对于须卖家核实的问题类型，考拉海购会通知(通知形式包括但不限于工单、电话、邮件)卖家处理，卖家收到考拉海购发出的投诉处理通知后应按时回复处理，若卖家未按时回复处理，则考拉海购依据先行赔付规则予以处理。

1.3

如考拉海购依据本规则最终判定买家申请成立时，考拉海购将会以不同的形式先行退赔给买家，因此产生的费用将由卖家承担，款项自卖家任一结算款或保证金中扣减。

2.卖家处理时效：

对于上述须卖家核实问题类型，卖家须在考拉海购通知的1个工作日内给出处理方案(以考拉海购通知时间计算)。

如卖家未在处理时效内给出有效处理或相应凭证，则卖家认可由考拉海购作为中立方依据本规则予以判断处理。

3.卖家申诉：

考拉海购先行赔付成功后，会定期向卖家发送赔付信息，若卖家核实考拉海购存在违反先行赔付规则为买家特殊或重复退赔款项，卖家可以在收到赔付信息后的7天内向考拉发起申诉，并说明申诉理由。考拉海购会结合卖家申诉理由再次对赔付做判定。申诉成功后，费用不计入卖家

4.退赔形式：

考拉海购通常以现金或优惠券的形式先行补偿给买家。

大的平台并不一定就是十分可靠的，与小平台相比，大平台有物流，资金的优势，可是随之而来的问题就是监管难度大，入驻商家千千万，哪一个平台能保证自己的平台商品百分百正品保障，绝无假货，没人做的到。

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