如果你是一名速卖通平台上面的卖家，你可能经常需要和来自不同国家和地区的买家进行沟通。那么，你知道速卖通聊天工具叫什么吗？

速卖通IM，即Instant Messaging，是速卖通平台提供的一款在线聊天工具，可以让卖家和买家实时地进行文字、图片、语音、视频等多种形式的沟通。

速卖通IM可以在PC端和APP端使用，不需要下载任何软件，只要登录速卖通账号，就可以在“卖家后台-消息中心-买家会话”中找到IM的入口。

速卖通IM有哪些功能？

速卖通IM有以下几个主要功能：

1、 快捷短语

卖家可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置一些常用的短语，比如“感谢您的订单”、“您的包裹已经发出”等，方便快速回复买家的咨询或者订单状态。

2、 自动回复

卖家可以在“回复设置”中设置一些自动回复的内容，比如“您好，我现在不在，请稍后再联系我”、“感谢您的留言，我们会尽快处理您的问题”等，在近24小时内，如果买家第一次给卖家发送消息，就会收到自动回复的内容。

3、 消息筛选

卖家可以根据不同的条件筛选消息，比如“未回复会话”、“根据星标颜色筛选”、“按订单状态筛选”等，方便管理和处理不同类型的消息。

4、 多个发起会话入口

卖家可以通过多种方式主动发起会话，比如通过订单列表、订单详情、纠纷详情等入口，主动联系买家，提高沟通效率和转化率。

5、 实时翻译

速卖通IM支持多种语言的实时翻译功能，可以让卖家和来自不同国家和地区的买家进行无障碍沟通。

对于发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，如果无法翻译，则默认翻译为英文。商家端发送的话，可以选择源语言和目标语言。

为了及时响应买家的咨询或者反馈，建议卖家保持在线状态，并及时查看和回复消息。如果暂时不方便在线，可以设置自动回复或者快捷短语，避免让买家感觉被忽视或者不专业。

使用速卖通IM进行沟通时，要保持礼貌和专业的态度，避免使用粗鲁或者不礼貌的语言。如果遇到不满意或者不理解的情况，要耐心解释或者道歉，并尽力寻求解决方案。

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