在lazada跨境电商平台上面有很多的规则，同时也会提供很多的服务，比如说物流服务，售后服务等等，那么有一些朋友产生了一个疑问，就是这个lazada 提供2年售后吗？

没有

lazada卖家受到10%消费者保护退货政策的保障，因此当收到的商品与Lazada的承诺不一致时，客户有权在7天内退货，并获得全额退款。

lazada退款通常需要用户在收到货7天内完成退货，具体的退款时间，是根据用户退货到发货地的时间来确定了，卖家收到了退货的邮件后，就可以完成相应的退款的操作，所以，退款的时间由卖家这边收到退货的时间来进行确定的。

除了使用FBL的卖家，其他使用LGS的卖家都必须使用DRTM的售后处理服务，这个服务也是Lazada推出的智能售后模式，是能代替卖家处理退货订单，并对退货商品进行质检，可以让售后退货等问题得到更便捷的解决方式。通过卖家双方直接沟通、收回退回货物等操作，能大大提升售后效率。

卖家可以登录到Lazada卖家中心，在“ Orders> Return orders"，查看售后退货的订单，需要在3天内选择是否同意退货退款；同意之后，对退货进行质检，确认产品没有问题之后，就会退款给买家；若产品有破损，那么是可以拒绝的。

当然在拒绝之后，买家也可以提出申诉，之后Lazada的DRTM Dispute团队会介入，那么卖家也是需要提供相应的材料，来证明自己拒绝的理由，否则平台判定卖家责任，也是会算入纠纷率的。

Lazada卖家收到买家的退货申请之后，应该先跟买家沟通一下，看看是什么原因导致的，这样才能更好的避免退货的出现，更加不用担心会有纠纷，可以降低对店铺的影响的。

lazada平台会提供售后服务，但是不同的产品售后服务的期限是不一样的，用户朋友们在下单购买之前，一定要先了解清楚产品的物流服务和各种售后规则哦。

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