shopee退货退款有什么规则?新的退货退款流程有哪些变化?
2023-04-12 15:59:51
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对于无质量问题的商品,购买者可以在收到商品7天内申请退货,但必须保证商品完整,包括外包装、配件等。
相信shopee卖家们在开店的时候也经常碰到消费者要求退货退款的情况,那么大家就有必要了解一下shopee退货退款的一些规则,可以更好的处理这种事情。
Shopee的退货退款规则是:
1. 对于无质量问题的商品,购买者可以在收到商品7天内申请退货,但必须保证商品完整,包括外包装、配件等。
2. 对于有质量问题的商品,购买者可以在收到商品15天内申请退货,并需要提供质量问题的证据,包括外包装、配件等。
3. 对于质量问题的商品,Shopee将提供全额退款或更换新品服务。
4. 对于无质量问题的商品,Shopee将收取部分运费,并提供全额退款。
shopee退货退款有什么规则?新的退货退款流程有哪些变化?
新的退货退款流程中,Shopee不会在买家和卖家无法达成协议时介入调解,而是审查所有退货退款流程,以帮助卖家简化退货退款流程。
也就是说,卖家无需再参与退货退款的每个环节中,只需在制定环节按照指示操作。
卖家可能需要做的操作有:在Shopee审查期间提供证据和针对买家的需求处理退款。
面对已被Shopee批准但尚未发货的情况,卖家可以提供部分退款的选择。同时,卖家可通过查看回应买家提案,查看历史退货退款请求等方式,管理已经被Shopee接受的买家退款请求。
如何在卖家中心处理退货退款流程:
根据系统提示上传证据:在【卖家中心>>待回应>>需要证据】下可查看所有申请。
回应与买家的退款协商:在【卖家中心>>退货退款>>协商回应】下查看等待回应的申请。
为买家提供部分退款退货的选择。
以上为大家介绍了shopee退货退款的一些规则,在满足条件的情况下,消费者可以申请退货,而且新的退货退款流程中,卖家无需再参与退货退款的每个环节中,只需在制定环节按照指示操作哦!
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