首页  /  Shopee
shopee退货退款原因,如何处理退货退款?
2022-05-23 14:43:05
9782浏览
若出现以下情况,买家可以提出退货退款的申请:a.买家未收到货物b.卖家发错货c.货物损坏或有瑕疵d.产品不完整,例如零件缺失,数量不符。

在跨境平台shopee上进行购物的卖家比较多,而在购物的过程中也是会出现一系列的问题而导致消费者需要退货退款的处理,那么shopee退货退款的原因有哪些了?我们一起来了解清楚。

shopee退货退款原因

若出现以下情况,买家可以提出退货退款的申请:

a.买家未收到货物

b.卖家发错货

c.货物损坏或有瑕疵

d.产品不完整,例如零件缺失,数量不符

e.收到假冒伪劣商品

f.产品与描述严重不符

g.商品有使用痕迹

如何处理退货退款:

退货退款的流程如下,有关争议部分,详见争议处理流程。有关“物流指引手册中的退货政策”,可以前往退货物流或者物流指引手册查看。

1.货物已寄出,买家未收到

——如果已经出货且在正常物流时效内,您可以先与买家沟通,确认配送状况并安抚买家,告知买家在收到货后取消退款退货申请。如果在商品已寄出并提醒买家取消退款退货申请后,但对方仍未于预设的期限取消申请,您可以在规定时限内提出争议,否则系统将自动进行退款。

——如果出货超过15天,物流信息一直没有更新,您可以联系Shopee客服进行处理。

2.买家已收到货

——如果退款金额小于20美金,买家仅能发起退款申请,您可以直接同意退款,或者向Shopee提出争议。

——如果退款金额大于等于20美金,买家可以选择发起仅退款申请,或者退货退款申请。您有3种回应方式:

同意买家申请:进入退货流程,见本文“如何处理有退货的订单?”部分。

反驳-提出您的方案:“仅退款申请”可以提议为“退货退款”,“退货退款申请”则可以提议为“仅退款”。

向Shopee提出争议

如果最终的方案需要退货,那么则进入退货流程,见本文“如何处理有退货的订单?”部分。

3.派送失败

对于派送失败的包裹,例如买家拒收,或者派送不成功,将按照Shopee的退货政策进行处理。

退货退款相关费用

1)物流运输费用

对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单,卖家都需支付卖家支付运费,除此以外,买家运费将依据不同场景处理:

2)买家退货运费

目前仅适用于菲律宾站点商城卖家。对于成功退货退款的订单,卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。

卖家可以在卖家中心【我的收入>>收入详情】中查看费用收取的情况。

通过以上介绍,我们能够知道shopee退货退款的原因有哪些,如若出现以上几个方面的情况,用户可以提出退货退款的申请。而具体的退款流程可以按照以上操作去进行。

推荐阅读:

shopee退货地址重复怎么办?怎么解决?

shopee退货地址写什么?需要注意什么?

shopee退货地址在哪设置?退货地址怎么填写?

图文阅读
国际快递报关信息怎么填?如何报关?
国际快递报关信息怎么填?涉及到官方国际快递如果是出口的话他会需要你一份报关资料的,你直接找报关行来帮你处理即可。
惊险扣钱bug,亚马逊会返还不?
一问之下不得了,我们群里面的卖家也有很多卖家都出现了这个情况,都是被按照折扣前的原价收取了佣金,正常都是应该按照买家实际支付的金额(包含运费、包装费等等)。
去年爆单给亚马逊卖家什么启发?
正因为去年爆单,给了这位卖家信心,对市场保持乐观态度,于是今年非常激进的备货,也做了很多跨界的产品,一向保守运营的他,今年突然不保守了。
亚马逊FBA订单物流如何跟踪?
航空运输+运送FBA。FBA空运派送基本上都是先用FBA空运,再结合本地物流进行运输,最终将货物送到顾客手中。
速卖通推半托管系列福利措施
据悉,整个 6 月,速卖通将举办两场重磅海外大促:6 月 Summer Carnival(6 月夏日狂欢促)从 5 月 29 日到 6 月 7 日,Summer Sale(618 夏季大促)从 6 月 14 日到 6 月 23 日,均是预热 3 天,正式售卖 7 天,以本地时间为准。
申请lazada需要填写的地址要填什么?lazada账号注册
越来越多的卖家选择入驻Lazada平台,拓宽销售渠道。而在申请入驻Lazada的过程中,地址填写是至关重要的一环。一个规范、准确的地址不仅有助于提高审核速度,还能为日后的物流配送、售后服务等环节带来便利。本文将从多个角度为您解析Lazada申请地址的填写技巧,助您一臂之力。
亚马逊海外仓怎么出口退税的?出口到亚马逊的货物有退税吗
越来越多的企业选择在亚马逊海外仓进行销售。对于许多企业来说,出口退税问题一直是个难题。本文将为您详细介绍亚马逊海外仓出口退税的相关政策、流程及注意事项,助力跨境电商企业轻松享受政策红利。
tiktok小店有订单了怎么发货?tiktok小店能赚钱吗
越来越多的跨境电商平台应运而生。TikTok小店作为新兴的跨境电商平台,以其独特的流量优势和便捷的购物体验,吸引了大量商家入驻。订单处理与发货是电商运营中至关重要的环节,如何高效处理订单、顺利发货,成为商家关注的焦点。本文将为您详细解析TikTok小店订单处理与发货的攻略,助您提升客户满意度。
lazada退货被拒怎么办?lazada本土店铺和跨境店铺的区别
在电商购物过程中,退货是消费者权益保障的重要环节。在Lazada平台上,消费者可能会遇到退货被拒的情况。面对这种情况,我们该如何应对呢?本文将为您详细介绍Lazada退货被拒的应对策略,助您轻松维权。
shopee台湾站发货流程是什么?shopee出了几单就不出单了
越来越多的卖家选择入驻Shopee台湾站,拓展台湾市场。如何高效、便捷、安全地完成Shopee台湾站的发货流程,成为了卖家们关注的焦点。本文将为您详细解析Shopee台湾站发货流程,帮助您轻松应对跨境电商挑战。
最新文章
天猫国际卖家怎么发货?天猫国际保税仓发货是正品吗保税仓发货要身份证吗
2026-06-15 13:11:33
亚马逊怎么取消退货?海淘美国亚马逊退货流程美亚如何取消订单
2026-06-15 12:50:32
亚马逊发货怎么这么慢?亚马逊迟迟不发货怎么办原因有哪些
2026-06-15 12:43:32
亚马逊怎么联系国际物流?亚马逊国际站怎么联系卖家怎么联系国外客服
2026-06-14 17:58:08
亚马逊怎么确认收货?在亚马逊买东西到货后需要确认收货么
2026-06-14 17:51:08
亚马逊卖家怎么选择发货?亚马逊卖家都是怎么发货的
2026-06-14 17:37:08
shopee泰国本土店怎么在中国发货?shopee虾皮台湾本土店铺,怎么发货
2026-06-14 15:59:08
shopee如何建设海外仓?shopee海外仓如何申请收费标准是怎样的
2026-06-14 15:45:08
精选专题
热门阅读
大家都在搜