在虾皮平台上面操作店铺不仅需要把控好产品的质量，做好产品推广的工作，还需要做好客户服务的操作，那么有一些卖家朋友很好奇一个问题就是这个虾皮卖家聊天会扣分吗？

会

希望卖家朋友可以明白的是，如果虾皮客服在店铺聊中言语不当及冒犯行为会被扣分。

很多朋友可能会好奇，啥叫做卖家因素？

是指商品缺货，商品损坏，价格设错，或者引导去其他平台，或者引导买家取消订单。

不过如果在沟通过程中是比较合理的引导，比如你和买家说这个发货要很久，对方自己去取消，那没事，但你直接让买家取消，这个锅就是你来背了。

优选卖家如果有辱骂行为，那你优选资格也就没了，所以大家一定要能忍，不要情绪化。

虾皮聊聊不规范行为示例

卖家小虾因为库存不足，用聊聊给买家说：親親麻煩你申請自己原因取消訂單噢！被Shopee监测到，被计2分。

买家给了差评，在评论里说商品质量很差，和女朋友吵架的卖家小皮非常难过，回复他辱骂性话语，被Shopee监测到，被计2分。

卖家小虾被女朋友放了鸽子很难过，一个买家杂七杂八问了一个小时，还不下单，恼羞成怒的小虾在聊聊里回复他辱骂性话语，被Shopee监测到，被计2分。

卖家小皮失恋了，不想回复聊聊。过去30天订单数在10单以上，但聊聊回复率在20%以下，被Shopee监测到，被计1分。

Shopee官方数据显示，越频繁回复消费者聊聊信息，就越有机会创造订单。有超过一半的成交订单聊聊回应率超过90%。回复时间的长短也很重要，在Shopee上优质大卖家的平均回复时间低于6小时。

卖家朋友们做好客户服务工作，及时耐心回复聊聊，可以提高转化率和粉丝忠诚度。Shopee对卖家聊聊的使用情况进行规范，保证平台买卖双方沟通的文明与高效。

虾皮跨境电商平台上面是一个官方聊天工具的，只要卖家朋友们在和客户聊天的过程中，没有出现一些违规词，基本上是不会受到一些处罚和扣分的哦。

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