虾皮平台上面的产品会销往全世界各个国家，有一些产品会销往泰国，英国，中国等等，不同的国家用户需求是不一样的，接下来跟大家重点聊一聊这个shopee 中国售后怎么做！

1、客户催单，怎么办？

客服首先通过系统查询一下订单是否发出，如果已经发出了，联系买家请买家不要着急，耐心等待（运输时间XX）会到达，如果没有发出，因为是跨境的国内的中转仓也是需要时间的，只是买家那边看不到，我们可以告知已经发出了，在转运路上，也是请买家耐心等待。

怎么在后台查询物流信息?

卖家中心seller center ——订单order——我的订单my order——已出货shiping——查看详情check detail——物流信息Logistic Information，就可以查看你的商品物流状态了。

2、货物破损，怎么办？

不管什么原因首先一定要态度友好，再麻烦买家提供一下破损的商品照片，因为公司规定需提供破损的照片，确认真伪，该理赔的就理赔。

有的商品发光发声的，图片无法看出的就麻烦买家发视频，确认破损后尽量让买家在购买店铺内的其他商品在补发或者单个商品理赔，之后就是需要告知采购，去进货处理赔。

3、客户中差评，怎么办？

客服守护好评是很重要的，对于店铺评优选，和店铺的转化率也息息相关，那么就需要客服每天看看商品评价，低于5星的评价，请求买家修改，态度友好一点，然后适当地给买家一点补偿或者什么承诺，如果遇到那种实在是很难搞的刁钻的买家就拉黑吧，为了店铺的利益着想。

买家修改好评的操作方法

在购买的的商品页面修改，从“order page订单页面”进入“shop rating店铺评价”修改即可。

注意订单完成后，Shopee将提醒买家在15天内给予商品评价。评价完成后的30天内只允许买家修改一次评价。2 为鼓励买家提供优质的评价，在评价中添加商品的相关描述和照片的买家将获得Shopee提供的Shopee币奖励。

对于有些恶意的虾皮售后，卖家一定要保留证据，进行进一步申诉。现在网络上有很多买家会给卖家留差评，恶意对商品进行损坏，希望得到售后赔偿，导致商家的售后率居高不下。

遇到这种情况，卖家一定要在第一时间申诉，一定要保留相关证据，当我们去shopee后台申诉时，这些证据都是可以用的上的，如果我们提交的证据符合要求，那么我们的申诉就会很快被采纳。

其实不管在哪个站点上开店运营，卖家朋友都需要做好售后服务，不过针对于不同用户的需求，售后策略应该也是有一些区别的，这样才可以尽可能让所有用户满意。

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