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速卖通线上发货发错了咋办?怎么补救?
2022-11-08 15:27:28
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卖家只能联系买家,一个一个地沟通,再给客户补发商品,从经验中学习,保持长期记忆,避免下次重复。

卖家朋友们在操作店铺的时候都可能会出现一些失误,有一些朋友是上传产品的时候失误了,还有一些卖家是在操作线上发货的时候发错了,那么速卖通线上发货发错了咋办?一起去看看。

速卖通线上发货还是有好处的,选择线上发货的商家,平台会进行保护,也还有相应的赔付政策,并且运费低,运输时效快,商家不用担心会出现货物不能按时送到的情况哦!

卖家只能联系买家,一个一个地沟通,再给客户补发商品,从经验中学习,保持长期记忆,避免下次重复。

如果没有出国门,联系快递这边看可不可以召回,如果已经过关了,然后,卖家可以联系另一方拒绝并重新发送。

说退货不现实,补货损失太多。但因此,要与客户讨论补救措施,我们可以从三个方面着手。

1、这次错误发送的货物的5%将以你能提供的最低价格提供给他。最理想的结果是说服你的客户接受这批货物,因为下次发送给他的货物中有5%的优惠。

2、你可以提供的最低价格在下一个订单中给他,错误商品还会为他提供3%-5%的折扣。

3、告诉他这是给他的会员礼物,因为订购的货物缺少一些原材料,并且会尽快向他发送他订购的货物,把错误的部分用作礼物或供他尝试的东西赠送给他,把错误变成一种促销或新产品的试验,制造商的活动以及对老顾客的回馈。

但是,如果数量很大,那么你只能说实话并以最好的态度与客户沟通。如果客户同意以上三点的任意解决办法,那就是是最好的结果。如果客户不能接受,则意味着客户已经对你的服务非常不满意。这也不是一个好兆头。

那么你的公司需要进行进一步的服务工作,具体取决于客户希望如何解决此问题。当然,还有另一种情况,你的公司是否对与客户的合作也不满意这就是另一回事了。

发货发错的情况有好几种,不同的情况有不同的处理方案,首先希望各位卖家朋友们不要太着急,一定要比较冷静的去处理事情,才可以在最短的时间内找到解决方案。

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