在lazada平台上面开店运营的过程中，需要操作很多内容，比如说选择产品，物流发货，处理售后和纠纷等等，今天介绍一下lazada的售后政策有什么内容？

除了使用FBL的卖家，其他使用LGS的卖家都必须使用DRTM的售后处理服务，这个服务也是Lazada推出的智能售后模式，是能代替卖家处理退货订单，并对退货商品进行质检，可以让售后退货等问题得到更便捷的解决方式。通过卖家双方直接沟通、收回退回货物等操作，能大大提升售后效率。

卖家可以登录到Lazada卖家中心，在“ Orders> Return orders"，查看售后退货的订单，需要在3天内选择是否同意退货退款；同意之后，对退货进行质检，确认产品没有问题之后，就会退款给买家；若产品有破损，那么是可以拒绝的。

当然在拒绝之后，买家也可以提出申诉，之后Lazada的DRTM Dispute团队会介入，那么卖家也是需要提供相应的材料，来证明自己拒绝的理由，否则平台判定卖家责任，也是会算入纠纷率的。

lazada退货率太高会怎么样？ 

平台要求退货率最好不要超过百分之一，如果太高的情况下，卖家会受到不同程度的限制。 

具体的规则可以参考下面：

1.取消率大于2%，卖方不能注册LazMall卖家; 

2.取消率过高，无法进行广告投放以及参与促销活动; 

3.取消率大于10%，卖方每天的销量订单也会受到限制； 

4.取消率大于30%，自动转换为7天假期模式。 如果因Lazada如果取消率过高导致转入假日模式，商家无法自行解除假日模式，但不影响现有订单的发货。如果取消率在这7天内降至30%以下，假日模式将在第8天自动结束，商店将恢复正常运营；如果仍高于30%，假日模式将再次延长7天。 

在lazada平台上面运营店铺的时候，可能会出现各种问题，不过不管大家遇到什么售后问题，都需要先和买家沟通，寻求一个比较适合的解决方式你哦。

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