速卖通平台的退换货规则，规则介绍-西格跨境网

速卖通平台的退换货规则，规则介绍

2021-07-03 14:28:43

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卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款(

现在不管是做什么电商平台都是会需要做好售后，因为在平台上进行购物，总是会遇到一些退换货的情况，做好售后对于店铺的经营也是非常有帮助的，下面我们来说说速卖通平台的退换货的规则是什么?

速卖通平台的退换货规则

1、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。

2、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作。如果无法达成一致，则提交至“速卖通”进行裁决。

①买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至“速卖通”进行裁决;

②若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交“速卖通”进行纠纷裁决。

③若实家提起的退款申请原因是“货物在途”则系统会根据限时达时间自动提交“速卖通”进行裁决。

4、对于纠纷，为提高买家体验和对全球“速卖通”平台及平台卖家的信心，全球“速卖通”鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球“速卖通”的介入;如果纠纷提交至“ 速卖通”，速卖通"会根据双方提供的证据进行-次性裁决，卖家同意接受“速卖通”的裁决。并且，如果“速卖通"发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。

5、纠紛提交“速卖通"进行纠纷裁决后的2个工作日内，“速卖通”会介入处理。

6、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球“速卖通”将按以下情形处理:

①买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成。

②买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，“ 速卖通”根据退款协议执行。

③买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，“速卖通”根据退款协议执行。

④在买家退货并填写退货信息后的 30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到“速卖通”进行纠纷裁决。

通过以上几点，我们了解到如何去处理速卖通买家的退换货售后，如若没有处理好，买家就会给予差评，一旦店铺的纠纷多、差评多，对店铺的DSH评分会有着很大影响。