速卖通一直以来都是国内最大的跨境电商平台，也是中国人首选的之一，线上网购和线下购买有一个很明显的区别就是买的商品不能亲身试验和感受，因此网购牵扯到退换货的问题，那遇见自己不合适的商品，应该怎么退换货呢?流程是什么?

如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，如果您未收到货物获对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交纠纷平台。纠纷部门会联系双方跟进处理。(注：买家退货后，卖家需要在30天内确认收货或提起纠纷，逾期未操作默认卖家收货，执行退款操作。)

1、若买家已经退货，填写了退货单号，则需要等待卖家确认(如下图)：

2、卖家需在30天内确认收到退货：

a)、若确认收到退货，并同意退款，则点击“确定”按钮，速卖通会退款给买家，卖家确认收货，纠纷完成。　(卖家操作页面如下图)

b)、若卖家在接近30天的时间内没有收到退货，或收到的退货有问题，卖家可以点击“升级纠纷”提交至平台进行纠纷裁决(操作页面如下图1)，平台会在2个工作日内介入处理，卖家可以在纠纷页面查看状态及进行响应。平台裁决期间，卖家也可以点击“撤销仲裁”撤销纠纷裁决(操作页面如下图);

c)、若30天内卖家未进行任何操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。

3、海外仓本地退货

双方达成一致退货后，若订单支持本地退货，平台会展示退货地址。 确认收货后，纠纷完成。

在进行卖方和买方之间的纠纷时，卖家还是要以客户至上为主要原则，永远站在买方的角度去考虑问题，当出现问题的时候，千万不要去推卸责任，而是以友好的态度去解决问题，客户实在不想要直接退换货就好了，避免争纷。

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