最近速卖通平台新上线了订单留言功能，卖家是需要把这个重视起来的，消费者可以通过这个向卖家反馈或者投诉，那么速卖通订单留言怎么看?

用户可以直接在订单管理模块中查看用户留言和投诉信息，还可以直接从OMS页面进入客服模块对用户留言回复等其他操作。具体操作如下：

1、进入速卖通订单管理页面，可以查看用户留言或投诉信息。

2、点击信封图标，进入客服模块，处理用户留言或投诉信息。

3、红色消息表示为回复或为处理，黑色表示已处理。

速卖通订单留言怎么处理?

订单留言处理的基本原则：

1：批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单，但是未付款的情况，需要你整理一套模板针对性的发过去。

2：快递订单优先处理。点开今日订单，看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等，既然选择了更快的物流方式，卖家需要提供更好的售后服务。

3：备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址，改人名，需要提供商业发票等，可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。

关于留言问题分类以及方法可以总结几个非常重要的小经验。

1.：争取所有的回复模板尽量做到极致，当然这个后期要不断优化，开头一定要很有礼貌称呼：Dear Valued Customer 或者Dear***(直接名字);

2.：询问订单发货或者物流相关情况，第一句一定要感谢客户的订单，Thanks for your order .

3.：留言关于物流出问题，像海关扣关等，第一句一定要说对不起，Sorry for the inconvenience或者Really sorry for that .

4.：物流很久未更新情况，为避免客户开户开纠纷，一定要尽可能先延迟收货长时间。

5.：只要出现问题，自己道歉后，再安抚客户的情绪，常用以下次购买折扣或者送礼物。

6.：最后一句一定是强调只要客户有任何问题，随时联系，让客户感觉你一直在帮组他解决问题。

7.：在处理每一个留言，一定要想着是不是可以做模板，下次你还可以用的着。

我们可以通过订购管理模块查看订单留言，速卖通客服在处理消费者订单留言的时候，可以参考以上内容，相信一定可以解决卖家问题的。

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