卖家和买家之间总是需要有及时的沟通才能更高效的处理客户问题，如果是想在速卖通开店的卖家，需要提前了解一下速卖通的客服工具哦!

速卖通提供即时在线聊天工具IM，帮助买家和卖家进行聊天下面介绍IM聊天工具的功能，以及自动回复功能设置的详细操作。

IM聊天工具5大功能分别为：快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口、实时翻译。

1.快捷短语功能。

快捷短语功能是指卖家提前设置买家可能咨询以及卖家可能需要回复的短语，在卖家后台消息中心的买家消息中，进入回复设置页面进行设置，设置完之后，回复买家咨询时，只需点击即可直接发送快捷短语。

2.自动回复功能。

自动回复功能也是在”回复设置“页面中进行设置的。当卖家设置了自动恢复之后，在近24小时内，如果买家第一次在IM中发送消息，系统会自动回复卖家设置的自动回复消息。

3.实时翻译功能。

实时翻译功能顾名思义就是速卖通提供的一种自动将买家发送的消息翻译为相应语言的功能，当然只能翻译平台支持的语言，如果不能翻译，平台会自动默认翻译为英语。

4.消息筛选功能。

消息筛选功能是指，卖家在”买家消息“中，可以点击”全部消息“，根据”未回复会话“、”根据星标颜色筛选“、”按当地状态筛选“，查看消息。

5.多个发起会话入口功能。

多个发起会话入口功能是指卖家可以在当地列表、当地详情列表、纠纷详情列表等多个入口主动发起与买家的会话，便于与买家的沟通联系。

如果卖家或买家有问题想要找客服的话全球速卖通客服电话多少?

目前来讲，速卖通是没有客服电话的，只能经过线上与客服沟通。所以，各位有疑问，只能经过人工客服转接处置。速卖通客服有两类，小何在线和人工客服。

以上内容介绍了速卖通所使用的客服工具，IM聊天工具5大功能分别为：快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口、实时翻译。

推荐阅读：

速卖通开店政策，开店需要什么资料?

速卖通开店怎么收美金?怎么设置?

速卖通开店审核要求，注册流程是什么?