速卖通服务分规则,怎么提升服务分?
2022-07-22 15:20:13
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卖家服务等级每月末评定一次,下月3号前在后台更新,根据每个月底倒推前30天的每日服务分均值计算得来。
速卖通和淘宝一样,都有对网店和商品质量以及服务能力的综合统计,然后进行相应的服务等级划分。我们来看看速卖通服务分规则是什么样的?
卖家服务等级每月末评定一次,下月3号前在后台更新,根据每个月底倒推前30天的每日服务分均值计算得来,根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家,不同等级的卖家将获得不同的平台资源。
全新卖家服务等级于2015年10月8日正式生效。
接下来,我们再看看具体的速卖通服务分怎么算:
每日服务分采用百分制考核方式,一共八个考核项,每天更新,每日服务分 等于八个考核单项得分之和,即每日服务分(满分100)=
拍而不卖率得分(5) + 未收到货物纠纷提起率得分(5) + 货不对版提起率得分(10) + 货不对版仲裁有责率得分(15) + 好评率得分(10) + DSR商品描述得分(30) + DSR卖家服务得分(15) + DSR物流服务得分(10)。
怎么提升服务分?
首先速卖通卖家要做好每个产品的服务,热情的客服要多与顾客进行沟通,各个重要的订单环节去关心买家,那么就会大大提高老客户的购买率。可以考虑送买家一些小礼物,提高买家的满意度,降低差评的风险。
买家在店铺购买商品之后需要退款的,并且选择了纠纷的原因,那么卖家可以跟买家好好的沟通,让买家换个其他的原因,或者让买家取消纠纷,如果买家接受重发的话,那么最好可以补发商品给买家。
速卖通卖家提高店铺的服务分,对速卖通店铺来说是有非常大的影响,可以提高店铺的排名,让买家对店铺的信任越来越多,卖家在日常经营店铺过程中,要好好的注重细节,这样才能有效提高服务分。
以上就是对于速卖通服务分规则的详细介绍了,速卖通的各位卖家可以按照上面介绍的相关内容,来提高自己的服务分,让自己的店铺更好。
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