虾皮如果遇到差评怎么退款?如何预防退款?
2022-07-08 12:03:08
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买家申请后,此订单就会进入“退货/退款”状态,卖家也会收到邮件提醒。
Shopee卖家们肯定都有遇到过买家退货、退款的申请,如果情况符合规定的话是可以退款的,那么虾皮如果遇到差评怎么退款呢?如何预防退款?

Shopee中买家在单击“确认收货”按钮前,可以向卖家提出退货/退款,申请条件如下:
1. 买家未收到商品。
2. 商品有瑕疵或在运送过程中受损。
3. 卖家寄送未符合约定规格的商品(如错误的尺寸、颜色等)给买家。
4. 买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。
买家申请后,此订单就会进入“退货/退款”状态,卖家也会收到邮件提醒。
可以单击此订单“回复”按钮,进入订单详情页查看申请理由,回复买家“退款”即给买家退款;选择“争议”即向Shopee平台提出争议,由平台介入处理。
*注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。
如何预防退款?
1.发货的商品必须准确无误。确认店内库存充足,确保每个订单都能发货;
2.出货前确认货物是否损坏和有缺陷。确认所有货物是否包装妥当:如果是易碎的物品必须标明易碎物品,并增加防撞空气袋等额外保护措施;表格必须清楚地贴在货物的最外层。
3.填写正确的商品描述。填写正确详细的商品细节,确保买方对商品不会产生误解。商品细节必须包括:尺寸、颜色、材料、保质期等真实详细信息;商品照片可以从不同角度放置,帮助买方更清楚地核验商品。
如果买方想要退货,卖方应与买方友好沟通,确认买方退货的原因,然后根据具体原因解决问题,尽量留住客户,但不要太拖泥带水,会让客户感到很烦。
在虾皮如果商品保持完好无损,符合退款规定的话是可以申请退款的,商家也需要及时处理,否则系统会自动同意申请退款给买家。
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