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ebay卖家中心物品与描述不符纠纷,如何避免?
2021-04-12 22:30:05
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1、与买家达成共识,以关闭纠纷个案。2、如果卖家不同意关闭纠纷,卖家可以向eBay提出抗辩并提交相关证据,证明物品与描述相符。

无论是哪个电商平台,都会有出现与客户有纠纷的情况,ebay这样的跨境电商平台也不例外。eBay是非常注重买家的购物体验的,像是物品、物流等出现问题,买家可以申请让平台介入解决问题。那么ebay卖家中心物品和所描述的不相符产生了纠纷,这样的情况应该怎么解决呢?

ebay卖家中心

一、ebay卖家中心物品与描述不符纠纷怎么解决?

1、与买家达成共识,以关闭纠纷个案。

2、如果卖家不同意关闭纠纷,卖家可以向eBay提出抗辩并提交相关证据,证明物品与描述相符。

3、为买家安排换货,但买家必须先寄出原来收到的物品;除非买家投诉收到的物品是违反版权法例的侵权货品,则毋须退回给卖家。

4、收到买家退回的产品后,卖家即可为买家安排退款。

二、如何避免?

1、做好质检,严格监控产品质量

产品是生意之源,产品品质是生意能否持续并得以发展的决定性因素。因此,当你在将货物出售之前,需要对产品进行充分的检测,产品的外观是否完好,产品的功能是否正常,产品最后邮寄时的包装是否抗压抗摔适合长途运输等。严格把控产品质量,让买家买的放心,也避免日后产生纠纷。

同时,在刊登物品时确保有足够的库存,并在收到买家付款后及时发货。圣诞旺销期间尤其需要和供应商提前确认供货周期是否发生变化,以防来不及补充库存。要知道,当出现无货可发的情况,即使双方协商取消交易,买家也会因为不良体验而留下中差评。

2、多角度清晰拍摄你的物品,真实图片更具吸引力

商业彩图在视觉上固然具有吸引力,但会让买家产生高于实物的预期,容易引发买家不满。事实上,采用自己真实拍摄的清晰图片并适度使用Photoshop进行优化,反而更容易使买家对你的物品产生好感,且买家收到物品后的满意度也越高。

另外,由于图片是二维的,并不具有立体感,因而不妨多角度的拍摄物品,将物品的所有细节清晰地展现给买家,特别是物品本身具有的瑕疵或者缺陷,开诚布公的让买家充分了解,让买家作出理性的决定。

3、实事求是,详尽解析你的物品,让买家想知到的全都知道

物品描述是买家除了图片之外可以获得的最为准确的信息,也是你可以左右买家决定的地方。基于事实,全面而细致的物品描述可以体现销售的专业性,特别是物品有瑕疵&缺陷、物品是二手物品等信息的描述,能很好的打消买家的购买顾虑。买家知道的越多,其预期也会越接近实物。

如果物品涉及使用方法说明和注意事项,也要在物品描述中全面阐述。如果使用方法及注意事项较为复杂,不妨使用图文并茂的方式进行说明。

现在导致eBay卖家纠纷产生的原因也是越来越多,无论是物品与描述不符纠纷,还是其它的纠纷,卖家都要第一时间跟买家协商看看能否关闭纠纷;如果自己没错,则取进行申诉,成功的话,就不用担心会给店铺带来不必要的影响,所以最主要还是从根本去预防,可以避免很多风险的。

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首先,在电脑或手机上打开eBay网站或App,并使用你的eBay账号登录。
2023-07-21 15:08:47
要在eBay上进行广告投放,首先卖家需要登录eBay商家后台。
2023-07-20 15:00:06
卖家可以与本土的快递公司合作,使用他们的物流服务进行发货。这种方式通常快速、可追踪,并提供保险选项。
2023-07-19 16:41:03
1、必须以字母或数字开头和结尾2、不能以连续四个或更多的字母开头3、不能以“E”或“E”开头,然后接着数字4、不可包含< 、 > 或 @等字符。
2023-07-18 19:52:48
你的店铺标题和描述是你的店铺的第一印象,它们会影响你的买家是否点击进入你的店铺,以及你的店铺在eBay搜索结果中的排名。
2023-07-16 10:19:21
eBay的平台商品种类非常多,产品类型分类也非常的繁杂,如果卖家想在平台上上传商品,就一定要将商品上传到正确的类别中,否则就会被eBay系统自动检测为错误类别导致系统自动将产品下架。
2023-07-15 22:06:55
首先,eBay新卖家会有一个每月的销售限额,这个限额是根据你的账户类型、销售历史和反馈评分等因素决定的。
2023-07-15 21:42:16
eBay德国公司与在线贷款提供商iwoca达成了合作,推出了“eBay Flexi-Capital by iwoca”贷款解决方案,通过该解决方案,两家公司将帮助卖家们直接、简单和快速的获得短期运营资金贷款。
2023-07-14 21:37:37
当出现订单纠纷时,及时与买家进行沟通非常重要。通过eBay内部的消息系统或邮件进行交流,了解纠纷的具体原因和问题,并寻找共同解决的方案。
2023-07-14 16:59:53
在购买之前,务必查看卖家的评价和反馈,尽量选择那些有良好声誉的卖家。如果卖家拥有大量积极评价和高星级评分,则说明他们可能提供了良好的服务和质量的产品。
2023-07-14 16:54:52
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