大家在虾皮平台有时候可能会碰到运营商的疑问，想向平台咨询，但是平台给出的指导手册中一般不会说的特别详细，那么虾皮人工客服在哪里?要怎么使用这个功能?

为了给卖家提供更便捷的客户服务，Shopee官方开放了三大人工客服在线聊天功能入口。

1 第一个入口

①http://shopee.cn 虾皮中国官网

通过官方进入shopee人工客服在线聊天功能入口。

2 第二个入口

②Shopee卖家学习中心

https://shopee.cn/edu/home 进入虾皮卖家中心

3 第三个入口

企业微信入口

①电脑端、②手机端

4 人工在线咨询范围

您可以通过登录店铺账号联系到在线客服专员。客服可服务的卖家咨询范围有以下六个模块：

<1>店铺账号相关查询

<2>卖家中心(商品/活动/主子账号等)

<3>订单状态查询

<4>物流状态查询

<5>打款与充值查询

<6>建议与反馈

需要提醒您的是：在线客服的服务时间为9:00-18:30(周一至周日)，请您在服务时间段内咨询问题，否则会出现“抱歉，专员们目前忙碌中。

您可以稍后再试”的提示，如过了服务时间烦请您第二天再咨询。若在服务时间内出现同样提示语，则表示坐席正忙，请您耐心等待排队或者致电400-126-8888垂询。

请您务必使用店铺账号登录，若通过子母账号登录，将会无法连接在线客服。

咨询流程

1)在对话框输入问题关键词，虾皮问问智能客服会给您推送常见问题，或关联的问题答案。

2)如果智能客服没有解答您的问题，可以输入【人工】咨询在线人工客服。若客服正忙，您将会进入排队的队列中，待客服接入。

若您担心错过消息或长时间无应答导致对话关闭，我们推荐您使用谷歌浏览器设置消息推送通知。若设置完毕，当您停留在其他页面时，会收到消息推送以及声音提醒(请注意要打开音量)。

从上面可以看出，虾皮平台还是很注重卖家的体验的，基本上遇到运营上面的问题都可以去咨询人工客服，不过要注意是否为工作时间，不要扑空。

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