Lazada 致力于创造一个可信赖的平台，通过连接卖家和买家，为双方提供良好的线上消费体验。为此，Lazada发布了平台交流政策，一起来看看它的内容吧!

1. Lazada 平台不允许卖家向消费者提供在 Lazada 平台之外的购买方式。卖家不允许把消费者引导到 Lazada 平台以外的平台或网站进行商品购买。

2. 卖家不允许在 Lazada 及任何平台用任何方式向消费者进行信息骚扰。请不要在短时间内发送过多信息或者以任何信息骚扰的方式对消费者造成困扰。

3. 请不要在和消费者沟通的过程中使用恐吓、亵渎或带有仇恨的语言

4. 请不要与消费者交换个人电话号码、邮箱地址或者店铺在 Lazada 平台之外的网站地址。

所有的交流，都请使用 Lazada 站内的工具比如 Chat，FAQ。Lazada 平台不对任何于Lazada 平台以外的交易中造成的错误和欺诈负责。

什么是骚扰消费者的行为?

其中一个骚扰消费者的例子是卖家恐吓消费者，或者在与消费者沟通过程中使用误会或仇恨的语言。若卖家有以上的行为，将会根据绩效系统政策获得最高 48 分的扣分。

(1) 对消费者造成人身伤害

指在任何情况下通过任何方式进行攻击，对消费者或 Lazada 员工造成人身伤害。同时， 这也是一项法定罪行，可能面临起诉。如果卖家对消费者或 Lazada 员工造成身体伤害，将最高获得 48 分的扣分。

(2) 对 Lazada 消费者或 Lazada 员工进行恐吓

Lazada 不会容忍任何恐吓的行为，包括通过电话、短信、邮件或在公开的沟通渠道比如：评分及 Q&A 等)

(3) 进行信息骚扰

指全部或部分信息是未经请求的并且带有商业性质的。未经请求，指消费者或接收者并未请求获得该消息。商业性质指信息中含有讨论、购买、销售货物或服务或其它和交易有关的内容。

(4) 使用亵渎/仇恨用语

范式在Lazada平台开店的卖家都必须要遵守这一政策，这个政策是对卖家和买家双方分别有着约束和保护的功能，在一定程度上也能提升买家的购物体验，使买家留存率变高。

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