首页  /  全球速卖通
速卖通客服需要懂英文吗?速卖通客服需要学什么?
2022-03-11 11:42:42
9158浏览
因为速卖通后台是中文的,所以别怕看不懂,最重要的是你自己把商品翻译成英文,可以用翻译工具,有道翻译等等,当然有一定的英语基础是最好的。

越来越多的商家选择在速卖通开设跨境店铺,速卖通客服的岗位需求也也来越多,有小伙伴想去做速卖通客服,想知道做速卖通客服需要英语好吗?要学习哪些东西?一起来看看吧!

速卖通客服需要懂英文吗.png

速卖通客服需要懂英文吗?

因为速卖通后台是中文的,所以别怕看不懂,最重要的是你自己把商品翻译成英文,可以用翻译工具,有道翻译等等,当然有一定的英语基础是最好的。

速卖通客服需要学什么?

1、专业的话术

因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交,那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行。不建议大家套模板,这样可能会引起作用,所以大家要结合自己的工作经验,去准备一些话术。

2、良好的沟通

除了有话术还不够,还需要有一个比较好的沟通能力。因为不是每个客户都是容易沟通的,特别是遇到一些难缠的客户,或者是纠纷的,那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小,促成自己的目的。

3、抓住卖家心理

因为速卖通客服是解除客户的第一人,那么大家就要懂得抓住买家的心理,刺激他们消费,这样才能给店铺带来更多转化。

这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的。只有了解卖家的需求,这样才能更精准的给出策略,然后达到提升转化的目的。

4、收集反馈

虽然速卖通客服主要是通过邮件和站内信跟买家沟通,但是大家可以通过其它渠道接收买家的反馈,例如产品评价、功能需求等,讲这些整理好之后,反馈给运营,然后他们会针对你的反馈进行优化,这对提升店铺运营是非常重要的,不能马虎。

5、对店铺及平台熟悉度

最后一点也是最基础的一点。首先速卖通客服要先熟悉店铺产品的属性,才能更好的给买家介绍产品;其次就是一些平台的规则,否则可能很容易违规,给店铺带来不必要的影响的。

不管是做什么电商平台的客服,需要有足够的耐心和好的心态,因为你将面对的是各种各样的卖家,回复消息,解决问题等等,如果被客户投诉或者给差评,对店铺的影响是很大的。

推荐阅读:

速卖通店铺转让怎么估值?需要注意啥?

速卖通满包邮怎么设置?附活动常见问答

速卖通怎样提高店铺访客?技巧有哪些?

图文阅读
跨境电商已成为我国外贸发展的重要引擎。速卖通作为中国最大的跨境电商平台之一,吸引了众多卖家入驻。对于新店铺的注册,以下将为您详细讲解速卖通新店铺注册的步骤和注意事项,助您轻松开启跨境电商新篇章。
2025-04-29 14:14:26
越来越多的商家纷纷涌入这一领域,速卖通作为全球领先的跨境电商平台,吸引了众多新店铺的入驻。如何成功开设一家新店铺,实现从零到一的突破,成为许多商家关注的焦点。本文将为您详细解析速卖通新店铺开设流程,助您轻松开启跨境电商之旅。
2025-04-29 14:12:26
越来越多的商家选择入驻速卖通平台,希望通过这个全球最大的在线B2B和C2C市场拓展业务。在电商江湖中,有些商家因为种种原因,需要注销速卖通店铺。本文将为您详细解析速卖通店铺注销流程,帮助您轻松告别电商江湖,告别烦恼与困扰。
2025-04-29 14:02:26
在电子商务迅速发展的今天,速卖通作为全球领先的跨境电商平台,为广大卖家和买家提供了便捷的交易渠道。在交易过程中,有时会遇到付款后想要取消订单的情况。本文将为您详细介绍速卖通付款取消订单的攻略,帮助您轻松应对交易难题。
2025-04-29 13:58:26
​在跨境电商竞争日益激烈的背景下,数据驱动的精细化运营成为速卖通卖家提升竞争力的关键。速卖通平台及其生态中涌现出多种数据计算工具,覆盖市场分析、销售预测、利润核算等核心场景,为卖家提供从策略制定到执行优化的全链路支持。
2025-04-22 16:21:28
速卖通全托管店铺的运费计算方式主要取决于产品所属的类目、物流方案以及买家所在的地区。
2025-04-20 08:59:18
​在跨境电商竞争日益激烈的今天,速卖通主页作为品牌展示的核心窗口,其优化效果直接影响着流量转化与用户粘性。下面将系统解析主页调整的实战策略与注意事项,助力卖家构建更具竞争力的线上店铺。
2025-04-19 18:19:52
速卖通怎么玩转店铺活动 在跨境电商竞争日益激烈的当下,速卖通平台为商家提供了丰富的店铺活动工具,助力商家吸引流量、提升转化。然而,如何巧妙运用这些工具,打造爆款、实现销量飞跃,成为众多商家关注的焦点。 一、速卖通怎么玩转店铺活动 玩转速卖通店铺活动,关键在于精准把握活动类型与策略组合。限时限量折扣是快速引流的利器,通过设置短期折扣,营造紧迫感,促使买家尽快下单。商家可针对新品、潜力款或滞销品设置此类活动,提升商品曝光与销量。全店铺打折则适用于提升店铺整体流量与销量,商家可根据商品利润率设置不同折扣力度,打造阶梯式优惠,吸引不同购买力的买家。 店铺满立减活动能有效提升客单价,通过设置满减梯度,鼓励买家增加购买数量。例如,设置满10美金减免的规则,可刺激买家凑单购买,提高订单金额。优惠券活动则具有灵活性,商家可设置领取型、定向型和互动型优惠券,满足不同场景下的营销需求。领取型优惠券适合在站内外广泛发放,吸引新买家下单;定向型优惠券可针对特定客户群体推送,提高转化率;互动型优惠券则通过游戏、分享等方式发放,增加用户粘性。 在活动策划阶段,商家需明确活动目标,如提升店铺知名度、增加粉丝数量或提高销量等。根据目标选择合适的活动类型,并制定详细的活动方案,包括活动时间、优惠力度、适用商品范围等。同时,注重活动页面的设计,确保页面美观、信息清晰,突出活动亮点,吸引买家关注。 二、速卖通店铺活动有哪些设置技巧 在设置速卖通店铺活动时,商家需掌握一系列技巧,以提升活动效果。首先,合理规划活动时间至关重要。商家应结合目标市场时区与平台流量高峰,选择最佳活动上线时间。例如,若目标市场为美国,可选择美国东部时间的晚上8—10点(对应北京时间早上9—11点)等购物高峰时段上线活动,提高活动曝光度。 精准选品是活动成功的关键。商家可通过数据驱动选品,利用速卖通后台的数据分析工具,关注热门搜索关键词和飙升词汇,筛选出市场需求大、竞争相对较小的产品。同时,结合季节性与节日选品,提前规划应季商品,满足买家特定时期的需求。爆款关联选品也是有效策略,挑选与店铺现有爆款产品相关联或可搭配使用的商品参与活动,借助爆款流量带动关联产品销售。 在定价方面,商家可采用阶梯定价、折扣组合定价和心理定价等策略。阶梯定价鼓励买家多买多优惠,折扣组合定价则通过正价商品与折扣商品组合销售,提升产品曝光与销量。心理定价则巧妙运用数字心理,如采用以9结尾的价格,刺激买家购买欲望。 此外,商家还需注意活动规则的设置,避免与其他活动产生冲突。例如,当“全店铺打折”和“限时限量折扣”活动时间上有重叠时,以限时限量折扣为最高优先级展示。同时,合理控制活动周期,避免过长导致买家审美疲劳,或过短使部分潜在买家错过。 结尾 玩转速卖通店铺活动,需商家在活动策划、选品、定价、规则设置等方面下足功夫。通过精准把握活动类型与策略组合,掌握设置技巧,商家可有效提升店铺流量与销量,实现业绩飞跃。
2025-04-17 15:31:57
​随着欧盟市场监管法规的持续升级,速卖通平台对欧盟地区销售的商品合规性要求日益严格。自2021年欧盟《市场监管法规》实施以来,带有CE标志的商品必须指定欧盟责任人(欧代),而2024年《通用产品安全法规》(GPSR)的生效进一步扩大了合规范围。今天将从产品类别、合规要求及操作细节三个维度,系统解析速卖通卖家在欧盟市场的合规路径。
2025-04-16 16:41:17
​在跨境电商竞争白热化的背景下,速卖通平台为卖家提供了多样化的店铺活动工具,通过限时折扣、满减优惠、店铺优惠券等营销手段,卖家可有效提升商品曝光率、转化率及客户复购率。然而,活动设置需兼顾平台规则、用户心理及成本控制,否则可能陷入“赔本赚吆喝”的困境。今天将从技巧与注意事项两大维度,系统解析速卖通店铺活动的核心策略。
2025-04-16 16:44:54
最新文章
速卖通新店铺怎么注册?怎么注册速卖通卖家账号
2025-04-29 14:14:26
速卖通新店铺怎么开?速卖通怎么开第2个店铺
2025-04-29 14:12:26
速卖通店铺怎么注销账号?企业注销了速卖通店铺
2025-04-29 14:02:26
速卖通付款怎么取消订单?速卖通订单从哪里来
2025-04-29 13:58:26
速卖通精选商品有哪些?跨境电商平台有哪些
2025-04-28 09:58:30
速卖通直通车推广攻略是什么?速卖通直通车怎么收费
2025-04-28 09:56:30
速卖通上哪些产品最赚钱?速卖通一单可以赚多少速卖通1美金的产品怎么赚钱
2025-04-28 09:42:30
速卖通上买东西怎么付款?大陆人怎么在速卖通买东西速卖通大陆怎么付款
2025-04-28 09:40:30
精选专题
热门阅读
大家都在搜