lazada店铺里面的人员都是分工合作的，比如说美工运营，客服打包等等，客服是一个很重要的环节，有一些卖家朋友想要使用一些软件来提高工作效率，那么今天跟大家介绍几款lazada客服软件。

【多客】是一款跨境&本土智能化多店铺管理系统。那么在做店群模式时，需要与各个站点各个店铺的客户进行交流沟通，而这款软件则很好地帮助卖家提高了运营效率。

妙手多客服-跨境虾皮shopee/lazada多客服集成软件、虾聊、聊聊、客服软件、批量回复、自动回复、自动翻译。

客服需要做好以下方面：

1、准备一些常见问题

大家可以收集一下买家经常问的问题，然后提前准备好相应的答案，如果再遇到这种问题的话，那么你是可以直接复制粘贴，提高服务效率，对提升转化是很有帮助的。

2、要有耐心

毕竟每个人的性格不同，所以Lazada客服也会遇到形形*的买家，尤其是对于一些脾气不太好的，也一定要有耐心去回复，千万不能起冲突，否则被投诉就会导致店铺受影响了。

3、熟悉产品

这点也是Lazada客服最基础的要求，毕竟你是跟买家接触的第一人，如果连自己店铺的产品都不了解，又怎么能说服别人购买呢。

客服回复率

Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核，虽然这对于大部分卖家来说都能做到，但是大家也是要十分注意的。

Lazada回复率是对考核前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期（包含周末）计算的。

计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

虽然现在Lazada对客服回复率过低没有处罚，但是大家也要及时回复，避免因为超时导致回复率降低，还让客户流失了。

和客户聊天的时候要细心，有时候你的一个账号对应的客户有几十个甚至更多，所以在切换和客户之间的聊天页面时候要仔细，不能弄错每个客户之间的需求。

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