在Lazada平台，很多旺季和大促活动即将来临，订单上涨，流量飙升，很多店家在运营的工程中产生疑虑增多，困难加剧，如何联系平台和服解决问题呢?Lazada客户服务渠道有哪些?

Lazada有三个主要的客户服务渠道，帮助商家解决与店铺运营相关的入驻、运营、物流和支付问题:

Lazada客服入口：

1.卖家在帮助中心底部点击“联系我们”，即可获得智能服务ADA小助手全年7*24小时的实时服务，ADA小助手提供即时高效的帮助和服务。

2.如果出现ADA无法解决的问题，它会做出智能判断，将问题转移到人工在线客服或工单。

3.人工在线客服如果遇到暂时无法完全解决的问题，会根据商家反馈帮助商家提交工单，跟进问题，并将解决方案和结果通过邮件回复给商家。

ADA有很多“优势”，定制服务渠道不少于50个。Lazada的技术团队在流程故障排除、问题升级定制、工单提交场景等多个方面不断优化ada，使ADA目前至少有能力解决50%的简单问题。

工作单作为在线客服的升级手段，是Lazada面向卖家的一个重要服务渠道，当卖家的要求和问题无法快速解决时，Lazada在线客服会根据卖家的需求内容创建一张表单(极少数场景需要商家自行填写后在ADA中提交)，然后将工作单转给相应的Lazada团队进行处理，以更好地解决和回应卖家特定的业务需求。

Lazada为了帮助卖家快速解决问题，弥补智能客服的不足，启用了在线客服中心，使卖家在线上遇到ADA也无法解决的问题，还能得到人工座席的进一步帮助。

随着平台的发展，商家迅速增多，咨询量也增长，如果遇到智能助手无法解决的问题，还请多些时间，耐心等待平台客服人员为您解答，Lazada平台已经延长了客服服务时间，优化客服排队的机制!

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