一家速卖通店铺背后，包括了很多的数据，比如说产品的点击率，转化率，销量，售后评分等等，一些卖家朋友比较关心产品的销量，还有一些朋友比较关心速卖通店铺好评率对流量有影响吗！

会影响的，好评率低的排名靠后。

如何预防买家给差评并提升店铺好评率？

1、 客服工作方面

①及时回复买家消息

②关注异常订单

传统时效长的国家物流情况定期关注

店铺国家物流情况的监控

擅用星标备注，防止遗漏：修改地址、换颜色、其他备注要求

③订单全程跟踪服务

发货后告诉买家运单号、3-5日查询运单号情况、货到邮局提醒买家收货、买家收货后询问货物是否满意、鼓励买家留好评、、列入客户分组，后期维护、对负面评价做出回应

④积极主动处理纠纷：买家开启纠纷—核查原因—与买家沟通协商—提出解决方案—纠纷结束/取消

2、 产品方面

描述不符、货物短装：产品标题属性的合理优化；库房打包流程制定和严格执行

货物破损：包装的完善

不能正常工作：货源管控，供应商的优化

3、物流方面

物流渠道完善，及时调整运费模板(运费、线路)

海外仓/优选仓:可以压缩物流成本，提高买家的购物体验感，大幅度缩减时效

最后希望大家明白一点，就是当产品出现问题时，及时响应，及时解决。要勇于揽责，要记住一个中差评的损失远远大于处理一次售后。

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