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lazada订单被买家拒收怎么办?如何索赔?
2022-01-17 13:37:22
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如果订单被买家拒收的话,那么Lazada是会视为派送失败的,就会将货物运回到当地的服务中心进行质检;质检通过后的产品,会得到二次销售的机会。

在Lazada平台,相信很多商家都遇到过Lazada订单被买家拒收的情况,如果你的产品被买家拒收了,应该怎么办呢?平台会处理吗?手续费和运费可以索赔吗?

lazada订单拒收怎么办.png

Lazada订单拒收怎么办?

如果你的产品被拒收的话,也不用担心,Lazada是会帮你处理的。

如果订单被买家拒收的话,那么Lazada是会视为派送失败的,就会将货物运回到当地的服务中心进行质检;质检通过后的产品,会得到二次销售的机会。也就是说如果有买家下单的话,那么优先会选择二次销售库存的产品,不需要卖家从国内安排发出,所以二次销售的产品不收取国际运费、末端运费。

Lazada二次销售的产品,新加坡站点是不支持二次销售的,像是越南站是有60天的一个销售时间,其余站点是28天,如果在这个周期内二次销售失败,对于产品价值高于10美元的产品,平台会退回到香港分拣中心,卖家需要去自提,低于10美元的产品则当地仓库进行处置。

虽然对于拒收订单,Lazada会退回到仓库二次销售,一些情况下,符合要求的拒收订单卖家时可以申请退货索赔的。

Lazada拒收订单索赔流程:

1、可以申请索赔情况:

二次销售失败,高于10美元的产品无法退回,或者是Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库,卖家可以填写索赔申请,通过后平台换算为等值当地货币,商品价值为订单生成时销售价格退回给卖家。

2、手续费和运费是否能索赔?

目前Lazada是不会对这部分款项进行退还的。

在Lazada平台,如果你的订单被买家拒收了,是有一套比较完善的处理流程的,不用太过担心。在日常运营中,要多多优化产品,和物流,提升店铺竞争力!

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