想要在平台上站住脚跟，不仅需要做好自己的产品和店铺运营，同时也需要留意同行各种情况，然后不断调整自己的运营策略，那么你们知道lazada买方特别服务政策吗？

当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权7日内在马来西亚，泰国，印尼和菲律宾（新加坡为14日）退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼、泰国、菲律宾、越南以及马来西亚设置跨境中心，处理投递失败但仍可继续销售的产品。在当地跨境中心停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从当地寄送；如产品在此期间内并未出单，将按照一般退货程序退送给卖家。

Lazada退货费：

1、顾客要求退货

第1条：收回货物需要高于一定的价值。例如货物价值(以当地货币换算，当订单产生时，货物的售价为准)：

>=USD10：自动退回货物。

第2条：在中国内地/香港，卖家享有免费退货退回服务(卖家需要在TIMES的退货系统中登记邮寄地址),10美元的退货费用已经被取消!

2、交付失败

返回到卖家在TIMES退货系统中登记的地址。

申请退货索赔流程

问： 我什么时候可以申请退货索赔？

答： 如你符合以下任一情况，你即可填写申请退货索赔表格：

 Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库（Times HK）

因Lazada错误执行而未收到货物（因具体问题而异）

商品价格高于10美元，但无法退回（换算为等值当地货币，商品价值为订单生成时销售价格）

问： 我可以申请退还付款手续费及运费吗？

答： 很抱歉，这部分款项我们将无法退还。

问： 我如何提交申请？

答： 你可以通过此链接申请。

（注：在申请之前，请确保你的退货索赔符合以下合同中的相关规定：跨境部销售电子合同；跨境物流服务合同）

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持，但是如果商家遇到这样的订单，建议不要发货，因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话，卖家需要承担将产品退回国内的运费的。

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