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速卖通怎么在客户评价后面回复?回复技巧有哪些?
2022-01-07 19:52:09
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评价是买家对卖家最后的证明和回馈,分为好评、中评、差评。无论哪种评论,都要用分析的态度去对待,没有好坏之分。在互评的过程,沟通是一切的基础。

想要和外国人做生意,有很多平台可以选择,除了亚马逊这类平台之外,还可以选择速卖通平台,有很多卖家朋友是第一次操作速卖通店铺,所以还是有一些疑问,不知道速卖通怎么在客户评价后面回复?

速卖通怎么在客户评价后面回复

评价是买家对卖家最后的证明和回馈,分为好评、中评、差评。无论哪种评论,都要用分析的态度去对待,没有好坏之分。在互评的过程,沟通是一切的基础。

数据表明现在老外们也十分重视商品的评价,商品的评价是电商的基础,所以评价的重要性也不用多说了吧!

好评往往能够“四两拨千斤”,为我们带来源源不断的曝光、转化以及二次转化。得到中评也不要抱怨,一定是有不满意,采取逆向思维,说不定客户反映的问题是优化产品的重要来源。因此也要注重中评中的问题,及时沟通。

订单留言处理的基本原则

1:批发订单优先处理。比如批发客户下了一个订单,但是未付款的情况,需要你整理一套模板针对性的发过去。

2:快递订单优先处理。点开今日订单,看到有选择快递的如DHL ,UPS, Fedex等,既然选择了更快的物流方式,卖家需要提供更好的售后服务。

3:备注订单单独处理。经常有看到备注需要改地址,改人名,需要提供商业发票等,可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。

可以总结几个非常重要的小经验。

第一:争取所有的回复模板尽量做到极致,当然这个后期要不断优化,开头一定要很有礼貌称呼:Dear Valued Customer 或者Dear***(直接名字);

第二:询问订单发货或者物流相关情况,第一句一定要感谢客户的订单,Thanks for your order .

第三:留言关于物流出问题,像海关扣关等,第一句一定要说对不起,Sorry for the inconvenience或者Really sorry for that .

第四:物流很久未更新情况,为避免客户开户开纠纷,一定要尽可能先延迟收货长时间。

第五:只要出现问题,自己道歉后,再安抚客户的情绪,常用以下次购买折扣或者送礼物。

第六:最后一句一定是强调只要客户有任何问题,随时联系,让客户感觉你一直在帮组他解决问题。

第七:在处理每一个留言,一定要想着是不是可以做模板,下次你还可以用的着。

其他的具体没有讲到的问题,只要你学会了上面的几点,相信你可以搞定客户的任何问题,上面的一些回复模板仅供参考,重要的是你要整理一套属于你自己的留言模板。

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