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lazada回复率怎么算?回复率常见问答
2021-12-08 10:44:48
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Lazada的Chat当天回复率,主要是考核前一天18点到当天18天的卖家回复,最晚回复时间不超过19点,以7天为一个计算周期(包含周末)。Chat回复率计算公式:卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

在Lazada平台,买家咨询时,要做好及时回复,平台会对店铺的回复率进行考核,及时回复买家的问题,能更好的提升店铺的转化,你知道Lazada店铺的回复率是怎么计算的吗?下面还整理了一些关于回复率的常见问答!

lazada回复率怎么算.png

Lazada回复率怎么计算?

Lazada是考核卖家30分钟内的回复率的,相对来说限制也是比较宽松,但建议卖家们最主要还是要及时回复,这样对提升转化,降低纠纷是有很大帮助的。

Lazada的Chat当天回复率,主要是考核前一天18点到当天18天的卖家回复,最晚回复时间不超过19点,以7天为一个计算周期(包含周末)。

Chat回复率计算公式:卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间,回复时间按照当天的回复时间计算,也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

如果你是Business advisor的话,Lazada回复率计算公式为:当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量,这个时间是不一定的。

Lazada回复率常见问题:

1、周末、节假日是否算入卖家回复时间?

周末收到的买家询问计算在内,但法定节假日、店铺假期模式期间收到的买家询问不算。

2、回复率过低有什么处罚吗?

就目前的话,Lazada卖家回复率低是暂时不会有什么处罚的,也不用担心会影响店铺评分。

不过卖家回复时间是影响买家购物体验的,如果你长时间都没有回复买家的话,那么就会导致货源流失,从而拉低店铺转化,所以大家也一定要做好及时的回复。

对于新手卖家的话,开店前一段时间及时有买家咨询并及时回复了,也会显示回复率为0的情况,大家耐心等待一下,做好及时回复即可。

以上便是关于Lazada回复率的相关介绍,虽然回复率对店铺不会有太大的影响,但是商家们还是要重视这项指标,注重买家的服务,更好的提升店铺转化!

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