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速卖通不能评价怎么办?如何减少差评?
2021-12-07 21:25:52
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速卖通不能评价有可能是因为订单的时间长,或者网络问题的原因,所以会导致订单不能进行评价。

速卖通是一个全球性质的购物平台,是速卖通是阿里巴巴集团旗下的一个平台,吸引国内的卖家比较多,而且平台运营方面跟淘宝有着很多相似之处,下面就来说说速卖通不能评价了该怎么办?

速卖通不能评价怎么办

速卖通不能评价有可能是因为订单的时间长,或者网络问题的原因,所以会导致订单不能进行评价。

如何减少差评:

卖家一定要知道怎么做好客户服务,尽可能的来杜绝差评。客服是围绕着订单进行的,因此客服可以细化成这几个步骤:

1、买家下单但没有付款

提醒消费者付款,每个消费者习惯都是不一样的,可以多提醒几次,但是不要太多了,这样可以尽快促成交易。

2、买家下单并付款

客服要做的事:

1)资金审核中没有到账:告知消费者资金在审核中,让它耐心的等待,到账之后会及时通知的。

2)付款成功:告诉消费者准备发货。

3)付款失败:告知消费者付款失败,没有通过平台风险监控。让消费者清楚的知道付款之后的状态,防止资金审核时间太长了引起消费者的误会。

3、订单发货前准备

发货之前,询问消费者收货地址,联系方式等关键信息是不是正确的,这样可以减少物品丢失或者是快递不能正常的投递,造成没有必要的缺失。

4、订单已发货

客服要做的事:

1)包裹刚出货:告诉消费者订单已经发货,可以把订单号给消费者查询。

2)物品在路上:可以告诉消费者,定期更新物品的物流状态,这样避免了消费者因为看不到物流信心,而有可能提出纠纷。

5、订单延期到货

物品没有办法及时的送到,可以发消息给消费者,为消费者延长收货的时间,这样做可以避免消费者因为延期而提出纠纷。

6、订单已签收

发消息给消费者,提醒消费者确认收货,这个好处就是可以缩短回款的周期。

7、订单已确认收货

留言建议消费者留好评。除非是有订单纠纷的。

好处:提高店铺信誉。

经过介绍,我们知道速卖通不能评价了该怎么办,店铺在运营的时候,是不能完全的避免消费者的差评的,但是作为商家可以做好以上几个方面,尽量减少差评,增加店铺销量。

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