随着电商行业的蓬勃发展，天猫国际作为跨境电商的重要平台，其考核标准也成为了商家关注的焦点。天猫国际的考核标准究竟有哪些？如何解读与应对呢？本文将为你一一揭晓。

一、天猫国际考核标准概述

天猫国际的考核标准主要包括以下几个方面：

1. 店铺信誉度：店铺信誉度是商家在平台上获得信任的基础。主要考核内容包括店铺评分、售后服务、纠纷处理等。

2. 商品质量：商品质量是电商平台的核心竞争力。天猫国际对商品质量的要求非常高，包括商品品质、包装、物流等方面。

3. 运营能力：运营能力包括店铺运营、营销推广、客户服务等。天猫国际对商家的运营能力有着严格的要求。

4. 销售业绩：销售业绩是商家在平台上的表现。天猫国际对商家的销售业绩有明确的考核标准。

二、天猫国际考核标准解读

1. 店铺信誉度

店铺评分：店铺评分是商家在平台上的综合表现。评分越高，说明店铺信誉度越好。

售后服务：售后服务是商家与消费者沟通的桥梁。天猫国际要求商家在规定时间内回复消费者咨询，处理售后问题。

纠纷处理：纠纷处理是商家处理消费者投诉的重要环节。天猫国际要求商家在规定时间内处理纠纷，维护消费者权益。

2. 商品质量

商品品质：商品品质是商家在平台上的核心竞争力。天猫国际要求商家提供高品质的商品，满足消费者需求。

包装：包装是商品的一部分，也是商家对消费者的一种尊重。天猫国际要求商家提供美观、实用的包装。

物流：物流是商品从商家到消费者手中的关键环节。天猫国际要求商家提供安全、快捷的物流服务。

3. 运营能力

店铺运营：店铺运营包括店铺装修、商品上架、促销活动等。天猫国际要求商家具备一定的店铺运营能力。

营销推广：营销推广是商家吸引消费者关注的重要手段。天猫国际要求商家具备一定的营销推广能力。

客户服务：客户服务是商家与消费者沟通的桥梁。天猫国际要求商家提供优质的客户服务。

4. 销售业绩

销售量：销售量是商家在平台上的表现。天猫国际对商家的销售量有明确的考核标准。

增长率：增长率是商家在平台上的成长表现。天猫国际要求商家具备一定的销售增长率。

三、天猫国际考核标准应对策略

1. 提升店铺信誉度

优化店铺评分：提高商品品质、完善售后服务、积极处理纠纷，提升店铺评分。

加强售后服务：提供专业、及时的售后服务，提高消费者满意度。

规范纠纷处理：按照天猫国际规定，及时、公正地处理纠纷。

2. 保证商品质量

严格把控商品品质：选择优质供应商，确保商品品质。

优化包装设计：设计美观、实用的包装，提升消费者购物体验。

优化物流服务：选择可靠的物流合作伙伴，确保商品安全、快捷地送达消费者手中。

3. 提升运营能力

加强店铺运营：学习店铺运营技巧，提升店铺运营能力。

提升营销推广能力：学习营销推广知识，提高营销推广效果。

优化客户服务：提供专业、热情的客户服务，提升消费者满意度。

4. 提高销售业绩

制定合理的销售策略：根据市场需求，制定合理的销售策略。

加强数据分析：通过数据分析，了解消费者需求，优化商品结构。

开展促销活动：定期开展促销活动，吸引消费者关注。

四、总结

天猫国际的考核标准对商家提出了较高的要求，但同时也为商家提供了广阔的发展空间。商家要充分了解考核标准，制定合理的应对策略，不断提升自身实力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

通过以上表格，我们可以清晰地看到天猫国际的考核标准以及应对策略。希望本文能对你有所帮助，祝你在天猫国际平台上取得优异的成绩！

天猫续约考核累计成交额是怎么计算的

算拍下的金额，还是交易成功的才算。

商家考核期内，天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。

举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。

注：主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。类目主营率=（类目近28天成交额/店铺近28天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。

扩展资料1、2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准；

2、2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准；

3、彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、本地化生活服务、教育培训、婚庆/摄影/摄像服务、购物提货券、网店/网络服务/软件、孕妇装/孕产妇用品/营养、尿片/洗护/喂哺/推车床、玩具/童车/益智/积木/模型、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准；

4、符合天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）。

5、如经营的是专营店，还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。

6、其他在2018年10月公布的续签公告中公示的要求。

参考资料来源：天猫官网-天猫国际2019年度续签公告

天猫店铺转淘宝企业店铺的FAQ

关于天猫店铺转淘宝企业店铺的FAQ

　　最近天猫店铺转淘宝企业店铺功能已经开启了，想要将天猫店铺转为企业店铺的卖家朋友们不要错过了时间。我也为大家整理了一些关于天猫店铺转淘宝企业店铺的FAQ，希望对诸位有所帮助。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。

　　1、天猫商家在什么情况下可以申请转淘宝企业店铺?

　　是否转淘宝企业店铺，除部分特殊类目外，商家可自主选择。但前提是在天猫诚信经营且符合淘宝开店规则的商家，有B类12分及以上或A类48分处罚的商家，以及处罚申诉中的商家，不支持转入淘宝企业店铺经营。您的店铺可能处于以下三种状态，可按照以下流程进行申请。

　　(1)续签考核不通过或未申请续签且未申请退出天猫的商家，可在入口开放后直接提交申请;

　　(2)已申请续签，但未续签缴费成功的商家，您可以先通过【商家中心】-【天猫服务专区】-【取消续签】，取消成功后再提交转入淘宝企业店铺的申请;

　　(3)已申请“关闭店铺—考虑退出”，在“待天猫确认”前，可自行取消关闭店铺申请，之后提交转入淘宝企业店铺的申请。

　　注：不支持转入淘宝企业店铺经营的特殊类目有：旅游;世博会专有;保险，整车(经销商);新车/二手车(品牌商);大药房;网游及QQ;基金;电子票务凭证;话费通信;天猫国际。

　　2、什么时候可以申请转淘宝企业店铺经营?

　　天猫店铺转淘宝企业店铺入口预计于下10月下旬开放，您可以通过【商家中心】-【天猫服务专区】-【转入淘宝企业版】申请转淘宝企业店铺经营。

　　对于考核不通过或未成功续签，且考虑转入淘宝网经营的商家，必需在2016年12月31日24点前申请转入淘宝企业店铺。逾期未申请，天猫将协助您办理退出天猫，进入清退流程，结算相关费用。

　　3、天猫店铺如何申请转淘宝企业店铺经营?是否提交成功了就可以转淘宝企业店铺?

　　待天猫店铺转淘宝企业店铺申请入口开放后，您可以通过【商家中心】-【天猫服务专区】-【转入淘宝企业版】自主申请，并按系统提示完成对应操作。

　　4、商家从天猫转入淘宝企业店铺之后星钻冠、好评率、评价是如何转换的，具体方式是什么?

　　此次转换是系统根据商家原天猫店铺的“宝贝与描述相符程度”、“服务态度”、“物流服务”等多项指标综合换算得出的数据。

　　评分换算规则：

　　(1)DSR平均值1分差评，1分

　　(2)星钻冠：根据交易和转换的评价计算;

　　(3)转淘宝后，天猫未完结交易的评价直接记入淘宝企业店铺。

　　5、转淘宝企业店铺后，商品、评价等相关记录是否可以保留?

　　您的天猫店铺转淘宝企业店铺后，在天猫店铺的交易、评价、售后服务等记录均会按规则保留到淘宝企业店铺。

　　原天猫店铺的商品，因天猫与淘宝企业店铺的商品销售属性不同，转入淘宝网后均处于下架状态，部分商品可能会转换失败，转换成功的商品不影响对应销售记录，下架状态的.商品请您在转入淘宝企业店铺后重新编辑上架。

　　6、如果在淘宝网已有企业店铺，是否还可以申请将同一营业执照下的天猫店铺转淘宝企业店铺?

　　不可以，请注意一个营业执照只能开一家淘宝店铺。

　　7、天猫同一公司主体有多家店铺，可以全部转淘宝企业店铺吗?

　　不可以，请注意一个营业执照只能开一家淘宝店铺。

　　8、转淘宝企业店铺经营，店铺名、会员名及域名是否会变化?

　　根据淘宝网注册店铺的相关要求，您的店铺转到淘宝企业店铺后，店铺名称和会员名称都会发生变化。

　　(1)店铺名

　　为保证转换后店铺符合淘宝网店铺命名规则，系统会默认将原天猫店铺名初始化，即默认店铺名称为一段数字，转换成功后，您可根据经营需要进行修改。点此查看修改操作指南

　　(2)会员名

　　原天猫旗舰店、专卖店、专营店经营截止后，会员名需要修改。淘宝会员名注册细则。

　　原天猫会员名子账号后缀保持不变，前缀变更为新会员名，免费使用期限为3个月。

　　(3)域名

　　根据淘宝网的店铺域名要求，商家转入淘宝企业店铺后，系统会重新为商家分配淘宝网店铺域名，如“shop***. taobao.com”，同时商家也可申请淘宝二级域名“***.taobao.com”。专业版付费旺铺可免费使用二级域名。

　　9、转淘宝企业店铺后，天猫保证金何时解冻?年费何时结算?

　　当您已完结所有天猫交易且完结所有天猫积分发票后，天猫会对您入驻天猫时缴纳的技术服务费年费进行结算，结算周期：7个工作日。

　　同时为保障消费者的权益，在所有环节(包括：交易，积分发票/佣金，年费结算)完成后，保证金将在申请转淘宝企业店铺后的30天+10个工作日内自动解冻至店铺支付宝账户内。

　　注：请您尽量在天猫交易完结后的20天内完结积分发票/佣金，逾期系统将在第30天直接从您店铺保证金里面划扣相当于拖欠发票金额的30%的违约金及等额佣金，完结此环节后开始年费结算。

　　10、是否可以申请将在天猫的商品、交易、评价、售后服务等记录转入指定的其他淘宝网店铺?

　　抱歉，我们不允许跨店铺交易信息转移。

　　11、转淘宝企业店铺后，是否还可以查看之前在天猫的账务信息?

　　可以，您在【商家中心】-【店铺管理】-【账房】能够查询到天猫佣金/积分账务报表信息。

　　12、已订购的增值服务在转淘宝企业店铺后，是否还可以继续使用?

　　订购有服务市场的第三方服务，需要重新授权才可继续使用。点此查看详细授权操作

　　13、申请了转淘宝企业店铺，但是我现在又想续签了需要怎么办?

　　若您为续签考核通过的商家，转淘宝企业店铺申请的三天冷静期内，您可以在转淘宝企业版经营的申请详情页面选择撤销申请操作，重新提交续签;经过冷静期后，开始执行转企业店铺，很抱歉，系统不能支持取消申请。

　　14、转淘宝企业店铺后，原天猫赠送的收费工具是否还可以免费使用?

　　很抱歉，不能继续免费使用。

　　15、在天猫未被处罚的商品，为什么到了淘宝企业店铺之后会被处罚?

　　天猫和淘宝网对违规商品的定义及处罚会有差别，如店铺已从天猫转入淘宝企业店铺，将依据《淘宝规则》对违规商品进行处理。

　　16、转淘宝企业店铺经营后，如何再申请在天猫开店?

　　您可以点击此处重新报名申请在天猫开店，点此查看天猫招商标准。

　　17、申请转淘宝企业店铺，是否会影响店铺参与聚划算等活动?

　　会，您必须删除活动才可以继续提交转淘宝企业店铺流程，或者可以等待活动结束后再提交申请。

　　由于天猫和淘宝网之间的系统差异，为了确保您的正常经营，请在转入淘宝企业店铺后优先完成以下四件事：

　　1.加入淘宝网的消费者保障服务，点此查看帮助详情;

　　2.重新编辑并发布您的旺铺模板，点此查看帮助详情;

　　3.全量编辑并发布宝贝，点此查看帮助详情;

　　4.重新编辑橱窗推荐位点此查看橱窗推荐位规则。

　　同时，在正式开始新一年的经营前，请您先对店铺进行自检，需要确认的事项如下：

　　1.淘宝助理是否可以发布全新宝贝，若不能发布，请先加入淘宝网的消费者保障服务，否则可能只能发布二手宝贝;

　　2.如店铺暂时搜索不到，属于正常情况，请您耐心等待，24小时之后就可以被搜索到;

　　3.如发现卖家中心的天猫模块没有了，属于正常情况，因为店铺已转入淘宝企业店铺，对应的天猫模块会自动取消;其他模块可通过卖家中心进入添加免费模块进行添加;

　　4.如热销排行上无销量显示，您可以从卖家中心进入店铺装修，选择销量排行模块，选择编辑，勾选显示最近30天销售数据即可显示销售笔数;

　　5.如发现店铺宝贝数量显示为0，属于正常情况，因为店铺数据的切换需要一天左右的时间，这种情况下您可以通过全量更新发布宝贝的方式来加速数据的切换时间。

　　注：请您尽量在天猫交易完结后的20天内完结积分发票/佣金，逾期系统将在第30天直接从您店铺保证金里面划扣相当于拖欠发票金额的30%的违约金及等额佣金，完结此环节，开始年费结算。

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天猫商家协同工单回复方法,常见问答有哪些

天猫商家协商工单对卖家来说确实是一件非常不错的工具，尤其是面对大促活动的时候，更加能够帮助卖家减少不少的售后问题呢，那么天猫商家协同工单的回复方法有哪些?

STEP 1：千牛收到来自“淘宝天猫官方客服”的消息卡片，点击“查看工单”，跳转至千牛工单中心。

STEP 2：在“待处理”菜单中，找到“协同工单”的工单类型，点击“去处理”(支持转交)

STEP 3：如实填写回单，并在工单创建的24小时内完成。

注：

1、超过24小时未处理，工单不再显示在“待处理”区，选择店铺所有任务才可查看超时任务。

2、若千牛收到来自“淘宝天猫官方客服”的消息卡片，但在千牛工单中心无待处理任务，请在店铺所有任务中查看完整工单列表，确认是否工单超时，或工单已被其他店铺客服处理完成。

常见问答有哪些?

1.工单是哪里来的?

答：平台客服提交给商家的。买家向平台发起求助，由平台客服提交给商家。已开通AG的商家，在AG处理;未开通AG的商家，商家重点关注千牛渠道

2.每天会有多少个工单?会不会增加我的经营成本?

答：工作量可以理解未原有平台客服与您旺旺的沟通方式转化成了协同工单，协同工单便于商家统一处理，数据沉淀等。平台已经对问题进行过滤，妥善处理有利于避免投诉升级和纠纷风险。

3.哪些场景会通过本次工单传给商家?

答：平台客服在接到消费者求助后，判断问题是否需要商家协助，比如商家自主活动(如获奖名单咨询/赠品)、承诺补货/换货、开具发票、发货时间等问题。

4.如何处理工单?

答：需要商家联系买家协商处理：商家处理工单后，需要联系买家协商处理解决方案(联系方式如旺旺、短线、电话等)

并在24小时内将解决方案同步备注到工单回执完结即可。

5.功能什么时候上线?

答：全网天猫商家及淘宝金牌卖家已经开通(天猫国际商家除外)

6.为什么没有工单?

答：没有工单也是正常情况，协同工单量取决于您的消费者求助平台后，平台客服判断是否需要您协同处理。

7.在线旺旺的咨询会与这类工单的咨询问题重复吗?

答：目前工单通还在试运行阶段，可能会与旺旺咨询存在重复，通过对平台客服测得运营宣导和商家履约质量得提升，后续我们将逐步将咨询问题统一至协同工单。

8.无法与消费者达成一致，怎么办?

答：建议您尽量与买家协商，对优质消费者提供服务保障，如实在无法达成一致，建议您如实回复工单并说明，或者在钉钉群反馈，由运营小二协助您处理。

9.消费者要求太过分，怎么办?

答：平台透传给您的是平台客服筛选过的优质消费者，会员画像也是仅在协同工单中展示，以便协助您更高效处理问题。

如您遇到异常消费者问题，可在钉钉群反馈，由运营小二协助您处理。

10.联系不上消费者，怎么办?

答：平台客服会搜集消费者的可用联系方式并透传在协同工单里，建议您通过旺旺、电话等多渠道方式联系消费者，若无法联系，请如实回复工单并说明情况。

11.若未24小时处理，是否有影响?

答：消费者求助到平台的问题优先级较高，为了避免投诉升级影响店铺经营，要求您在规定时间内处理。若您遵时履约，平台权益会向您倾斜(如纠纷申诉快速通道、平台荣誉等)，若您超时未履约，平台将根据争议处理规范进行纠纷判责(纳入纠纷判责率),将影响店铺综合体验星级及基础营销考核。

12.我的协同工单都是在AG工作台上处理，还会生成千牛协同工单吗?

答：不会。您已收到AG协同工单，千牛上就不会出现。

13.为什么我从千牛会话【查看工单】进去，没有待处理的协同工单?

答：您可以在店铺所在工单查询工单状态，若已处理/已完结(可能被其他子账号处理了)，则无须处理。

14.无忧购工单是否会接入判责流程?

答：无忧购订单按无忧购流程标准执行赔付，不执行纠纷判责流程。