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lazada退货规定有哪些?规则是什么?
2021-11-20 19:03:34
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Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时,顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

因为是网购,看不到实物,也不能马上试穿,那么就都会有退货退款的情况,所以不管是卖家朋友还是消费者们,大家需要了解清楚平台的相关规定,今天是想跟大家介绍一下lazada退货规定!

lazada退货规定

Lazada退货政策

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时,顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心,处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中,如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单,将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施):由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货,Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

Lazada退货流程

1、派送不成功

派送不成功的原因:买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。

2、消费者退货

客户可在7个日历天内退回货物:错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。

当退回件到达香港,Lazada会以电邮通知卖家。

注:只有泰国法律规定的消费者可以因为“change of mind”(改变主意)退货,其他平台均不可。

Lazada买家发起退货申请时,会使用何种理由?

1. 不想要/不适合,消费者购买商品后,如果想要退货退款,理由可以选择“不想要/不适合”选项,但只适用于LazMall商城卖家,或者时尚产品类目卖家。

2. 产品与描述/图片不符。

3. 商品错误,即卖家发错货。

4. 商品配件/赠品缺失。

5. 商品损坏/缺陷/过期,由于包装问题,导致商品在运输过程中损坏,或者本身功能有问题,与承诺的不符,或者商品过期。

以上是Lazada系统默认为消费者提供的退货理由。需要注意的是第一点,这条理由默认只会出现在LazMall商城卖家,以及时尚类目卖家的listings中,当然,其他卖家也可以自行添加这个退货理由选项。

另外,如果消费者以“假货”为由申请退货,Lazada会介入调查,确定是否通过买家退货申请。

沟通的过程中,对方是已读不回,或者是直接就不看信息的话,那么十有八九是一些同行恶意竞争或者是恶作剧,那么建议不要发货,否则恶意退货影响是很大的。

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