在eBay平台，日常得买卖交易中，商家们难免会遇到买家纠纷问题，遇到纠纷一定要重视起来，第一时间找到买家沟通处理，纠纷如果不处理好，会导致店铺收到影响，在平台常见的纠纷问题有哪些呢?该怎么去解决?

eBay常见的纠纷类型有3种：物品与描述不符纠纷(SNAD纠纷)、未付款纠纷、未收到货纠纷(INR纠纷)。

未收到货纠纷：

物品未收货是指顾客付款以后在预设的时间内没有收到物品，进而通过eBay纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。这种纠纷产生的原因可能是：

1、包裹未在承诺的处理时间内寄送;

2、包裹无跟踪信息;

3、物流延误，包裹不能在承诺时间到达;

4、包裹信息正常，但买家着急等等。

未付款纠纷:

这个纠纷指的是买家成为“拍卖/Auction”物品的最高出价者，或是通过“一口价”购得商品，却拒绝为物品付款。买家一旦通过“竞拍”或“一口价”购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。

物品与描述不符纠纷：

这个纠纷指的是顾客在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符，并通过eBay纠纷流程投诉卖家，发起“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是：

1、寄送的产品质量本身有问题，比如货物破损;

2、货品漏发;

3、销售假货;

4、买家主观上不喜欢;

5、货确实不对版，与描述不符。

物品与描述不符纠纷和未收到货纠纷最早/晚开启时间是：

纠纷类型：SAND;最早可开启纠纷时间点：payment+1 day;最晚可开启纠纷时间点：EDD+30 days

纠纷类型： INR;最早可开启纠纷时间点：EDD+1 days;最晚可开启纠纷时间点：EDD+30 days

注：EDD，预计交货日期;Payment，付款。

以上是平台常见的纠纷问题，如果出现纠纷，要及时与买家沟通协商处理好，做好服务以及售后，减少不利因素的出现，让店铺更好的经营下去!

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