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速卖通取消订单会有什么样的惩罚?常见问题解答
2021-09-30 10:13:32
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每个月会对上个月的违规数据进行监控,针对表现特别差的商家(处罚维度是看成交不卖订单量、成交不卖率),会进行扣分处罚,根据严重情况,会分为2分、12分、48分。

速卖通平台,由于操作不当或者商家库存不足等其他情况,无法发货,商家们主动取消订单,会有什么样的处罚,相应的平台规则和问答介绍!

速卖通取消订单会有什么样的惩罚.png

成交不卖目前会有两方面的影响:

1、店铺-服务分,这边会有成交不卖指标的监控,分值是10分,如果表现较差,这边最低是-100分,表示成交不卖率已经非常高。

2、每个月会对上个月的违规数据进行监控,针对表现特别差的商家(处罚维度是看成交不卖订单量、成交不卖率),会进行扣分处罚,根据严重情况,会分为2分、12分、48分。

关于交易违规-成交不卖扣分处罚:

处罚背景:平台前期已经做过大量宣导,成交不卖的规则也早已设立,2020年5月开始,平台开始进行交易违规-成交不卖违规情况严重的商家进行处罚。

处罚方式:交易违规扣分2分、12分。48分。

是否支持申诉:是,在后台【违规】页面点击查看详情,申诉期内可以点击“我要申诉”按钮发起申诉。

申诉页面:在点击“我要申诉”按钮之后,会进入到下方的申诉入口,提供5笔订单供您举证。如果都举证成立,违规记录和扣分可以撤销。

申诉提交时间:72小时。

申诉处理时间:72小时。

常见问题解答:

1、成交不卖订单数量很多会导致店铺关闭吗?

答:会的,若情况特别严重,会导致关闭店铺。

2、成交不卖会处罚扣分吗?

答:会有扣分处罚的,扣分分值为2分/12分/48分。

3、我的活动设置错了,我现在不能发货,但是我现在害怕计算成交不卖,我能填写假单号去发货吗?

答:成交不卖目前是不计入处罚,影响的是【店铺】里面的服务分,可能会被扣分(视考核期内商家的整体情况),而如果您填写假的运单号,则可能涉及虚假发货违规,买家也可能会提交未收到货纠纷、货不对板纠纷等,对卖家的影响更大,请各位卖家务必不要填写假运单号。

4、我为什么被处罚成交不卖扣分呢?

答:这个是因为贵店铺的成交不卖情节严重,平台根据成交不卖规则进行的处罚,目前主要是看成交不卖订单量、成交不卖率,一般是月底处罚上个月的,比如8月底会处罚7月份表现较差的。

5、成交不卖处罚扣分是如何申诉的呢?

答:在后台【违规】页面,在对应的扣分违规记录的右侧,可以点击查看详情,就可以进入到处罚详情页面,72小时内会有申诉的机会。

6、5笔订单我申诉成功就能撤销处罚吗?

答:被处罚扣分是说明成交不卖的订单特别多的,5笔只是一个举例,并不代表5笔举证成立就能撤销处罚,申诉部门还会看其他订单的情况的,被处罚的都是成交不卖情节特别严重的。

7、单量较大具体是指几单处罚?

答:这个具体的数字是涉及到底层的算法,是看考核期内整体商家的情况,处罚表现最差的那部分,所以是一个动态的范围,每个月的单量标准都会不同,无法提供具体的数字的,不然会有很多卖家卡着这个数字放松心态,如果您是正常经营,偶尔有几单实在没办法发货不用担心哦,这个处罚 是针对很过分的那种卖家。

8、多次发生成交不卖一般违规行为是什么意思呢?

答:一般违规扣分是2分,如果某一个店铺经常被扣分2分,说明这个情况也是非常过分了,那么可能会有更严重的处罚,比如扣12分甚至直接48分关闭店铺。不过不用担心,这种都是特别过分的卖家才会被执行这种处罚,咱们正常经营的店铺是不会受到影响的。

9、你们说的比较严重的,目前主要表现形式是什么呢?

答:比如单量很大,成交不卖的订单占比也很高,这种会被大量买家造成无法修复的体验损害,给平台带来巨大的损失。

10、那我需要注意什么才能不被这个规则处罚呢?

答:建议在设置库存和价格的时候需要谨慎,不要设置价格很低库存又很多的那种,不要超卖。另外设置活动也需要谨慎细心,不要弄错设置了很低的价格又有丰富的库存,短时间就可能被下无数单,发货又会亏损,不发货又可能被处罚。

11、平台不应该处罚,卖家也有不容易的地方。

答:商家在平台经营,是一个商业行为,肯定也是需要对自己的行为负责的呢,平台每年都会花费很大的努力去吸引更多的消费者,成交不卖这种行为会极大伤害消费者对平台的信心,对消费者的体验造成巨大伤害,买家没有了,商家也都没有生意了呢。

12、并非是我的原因,是因为有恶意买家下单素造成的未发货。

答:恶意买家会有举报途径的,平台一般是隔一个月处罚,在被处罚之前,卖家是有足够的时间在后台发起举报的,建议卖家如果觉得是恶意下单的成交不卖,可以发起举报并提供理由,会有处理部门核实评估处理,若举报成立,系统会对举报成立的订单做免责清洗的。

13、为什么我申诉不成立?

答:被处罚的都是成交不卖订单量和成交不卖率都很高的店铺,一旦被处罚扣分,说明情况是整体商家中表现最差的一批,5个举例订单中只要有1个没有申诉成立,就会申诉失败。另外,即使举例的5个订单申诉成立,处罚部门也会重新排查店铺的情况,若重新核实仍属于情况严重的,会处理为申诉不成立的。

如果交易成交不卖,商家取消订单会被平台扣分处理,我们可以联系消费者说明情况,取消订单。平时也多关注店铺情况,减少事件的发生!

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