许多消费者喜欢在天猫国际平台购物，正品有保障，平台规则也比较完善，有小伙伴在平台上购物喜欢的商品后，却迟迟看不见物流的更新情况，害怕自己的物件丢失，这是什么原因呢?如果运送超时了，会怎么保障消费者的权益?

天猫国际物流信息不更新是为什么?

不是不更新，是更新有延迟。快递货多，会常常遇到这种情况，你可以给打客服电话，输入订单号，查询货物具体信息。

有些快递公司那边都是系统有所延迟的，如果是报关出来的货物，配送情况就要以报关公司的为准，天猫之类的系统有些延迟的。如果打客服电话还是没用，建议投诉，这样子也是比较有效的方法。

中国及发货地法定节假日外，商家在买家付款后实际未在120小时内发货，或者预售的和定制的，及其他特殊情形等另外约定发货的商品，商家实际未在约定时间内发货，商家需向买家支付商品实际成交金额的30%（最高不超过人民币500元违约金。

超时怎么赔付?

天猫国际晚到必赔商家在保税区发货的物品，每笔订单商家将支付20元人民币的违约金;商家在海外发货的商品，每笔订单商家将支付人民币50元的违约金。消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则天猫国际有权不予受理。

如果由于没有提供这个信息给卖家，导致没有办法正常发货，从而让您的商品晚到的话，是不进行赔付的。

因为地址的错误而导致在寄出后需要再次的进行地址修改，以及出现了您填写的收货信息不完整或错误而导致了您的商品迟迟无法送到您的手中的话，那么也是不进行赔付的。

如果买家在周六日或是一些节假日内没有接受邮件而导致的延迟收货，以及因为一些暴虐的天气等等不可抗力因素所导致的延误的话，那么也是不进行赔付的。

天猫国际是一个有保证的大平台，如果你购买的商品物流没有更新，不要着急，可能是因为物件太多，系统有所延迟等原因，可以咨询客服，查询订单编号!

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