天猫国际作为跨境平台之一，近年来有着越来越多的卖家注册开店，但在运营的过程中会需要遵守平台相关规则，特别是没有按约定时间送达的话，店铺也会受到一点的处罚，那么消费者是否可以投诉了?

商家未在服务承诺时效内送达的，预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金。好像做了变更，变更后每笔订单商家需支付违约金。

投诉时效：消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉。投诉方式：在已买到宝贝，选择“投诉商家”，投诉类型选择“环球必达-到货不准时”。

天猫国际承诺送达没有到怎么审理赔偿：

天猫商家未在服务承诺的时效内送达的,预售订单以支付尾款完成的时间为准,商家需要向买家支付违约金。消费者可以在超过承诺到货日期起,至交易关闭或者交易成功的15天内发起理赔申请,理赔申请的操作步骤如下:

打开手机淘宝,进入客户端首页后切换到我的淘宝页面,然后点击查看全部订单,打开要申请理赔的订单,在订单的详情页面点击投诉商家,选择承诺未履行,再提交申请,之后耐心等待审核就行了。

赔付规则介绍当卖家出现以下的几种情况时,买家发起违反发货时间承诺的维权时,卖家必须赔偿该商品的实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元,最低不能低于5元。

1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或者缺货等理由,导致买家申请退款。

2、买家付款后,卖家因自身的原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或者中止发货的(如擅自召回已发出但是未送达的货物等)。

3、卖家点击了“发货”按钮,但是实际未在约定的发货时间内发货的,卖家发货的时间,以快递公司系统揽件记录的时间为准。

我们了解到天猫国际未按约定时间送达是否可以投诉，消费者也是可以进行投诉处理，具体按照以上流程去申请，这样也能在一点程度上提高店铺产品的销量。

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