首页  /  Shopee
虾皮遇到差评怎么办?怎么解决?
2021-08-29 15:43:47
11921浏览
点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分,卖家点击【Reply】回复买家的评价

虾皮平台和淘宝平台有很多地方都是差不多的,比如说平台都制定了买家可以评价产品的权利,所以有的时候因为一些情况,会导致一些虾皮店铺会出现差评,那么问题来了虾皮遇到差评怎么办?

虾皮遇到差评怎么办

1.查看订单评价以及回复买家评价

点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分,卖家点击【Reply】回复买家的评价

2、评价时间

买家需在15天内进行订单评价,建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;

3、买家修改评价

若有买家给予了差评,建议卖家及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会’

买家修改评价步骤步骤:【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可

做Shopee怎么提高评论?

a.使用优惠券

这个方式对于提升评价是非常有帮助的,买家评价之后即可领取优惠券,同时对提升店铺的转化也有很大的帮助。

b.跟进差评

如果买家给了差评,那么也要及时跟进,看看他们有什么问题,及时解决,之后引导他们修改差评。

c.聊聊

聊聊这一聊天方式相对其它平台来说是更加方便的,那么卖家可以通过聊聊发送评价的消息给买家,引导他们给予评价,不过要注意平台的要求,不能出现违规信息。

FAQ常见问题

1.遇到恶意差评,怎么处理?

若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理。

2.如何举报/封锁指定买家?

打开Chat(聊聊),选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到Report User(检举此使用者)或者Block This User(封锁该使用者)的选项。

3.被举报/封锁的买家会受到什么限制?封锁买家后该买家是否无法在商品下留言?

封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言;

无论买家是否被举报或封锁,均可在自己购买的商品下进行发言。

无论发生什么事,一旦收到消费者的投诉,请立即快速而又有礼貌地给出你的回复,这样不仅能降低顾客愤怒的程度,还能吸引到更多的潜在顾客。

试想一下,如果换做是你,收到和自己期望相差过大的产品,联系客服却久久没有人回应,你会是什么样的心情。

因此,如果你能快速响应并及时解决顾客的问题,那么你的举动可能会为你吸引到3%-20%的潜在客户。

即便你能快速地回应顾客,但这也并不意味着你就能解决顾客提出的所有问题。对此,你应该做的是对顾客提出的问题先诚恳地表示抱歉,然后清楚地向顾客解释解决该问题所需的时间,而不是做出虚假承诺。

为了帮助顾客了解问题的原因和解决问题,你可能需要一定的时间,这时可以间断地向顾客提供事情的进展情况,在行动上更加透明化,让他们感受到你想要解决问题的态度和决心。

如果你只是做出了承诺了,结果却没有履行,你的顾客会更加失望,这会加剧他们的愤怒。

差评会使产品的销量大幅下降,除了产品销量,亚马逊还会根据买家的购物体验,决定购物车在谁手里,一个差评占比大的产品是不可能拿到购物车的。所以大家需要解决好差评!

推荐阅读:

虾皮运营工具贵不贵?有哪些好用的工具?

虾皮运营工资怎么样?现在好做吗?

虾皮上面的销量是月销量吗?怎么查看?

图文阅读
在电商行业,Shopee作为东南亚地区最具影响力的电商平台之一,吸引了无数商家入驻。随着市场竞争的加剧,一些商家可能会选择转让店铺,而另一些商家则可能考虑开设新店铺。Shopee转让店铺和新店铺选哪个呢?本文将从多个角度为您全面分析,助您做出明智选择。
2025-10-13 12:07:34
随着电商行业的快速发展,越来越多的商家选择在Shopee平台上开设店铺。面对跨境店铺和本土店铺,许多商家陷入了纠结:究竟哪个更适合自己呢?本文将从多个角度分析Shopee跨境店铺和本土店铺的优劣势,帮助你做出明智的选择。
2025-10-13 12:05:34
在电商平台上,价格战是商家们常见的竞争手段之一。Shopee作为东南亚地区领先的电商平台,吸引了众多卖家入驻。Shopee卖家可以改价吗?如何改价才能吸引更多买家?本文将为你一一揭晓。
2025-10-13 11:57:34
在电商平台上购物,我们经常会遇到各种各样的问题,其中最让人头疼的就是买家恶意换货。这种行为不仅浪费了卖家的时间和精力,还可能对店铺的信誉造成影响。当我们在Shopee平台上遇到买家恶意换货时,应该如何处理呢?下面,就让我来为大家详细讲解一下。
2025-10-13 11:55:34
在电商领域,Shopee作为东南亚地区最受欢迎的电商平台之一,吸引了无数商家入驻。对于新手来说,如何设置Shopee主账号却是一个令人头疼的问题。别担心,今天就来为大家详细讲解Shopee主账号的设置方法,让你轻松入门!
2025-10-13 11:53:34
随着电商行业的不断发展,物流时效成为了消费者关注的焦点。Shopee作为东南亚地区领先的电商平台,为了提升用户的购物体验,推出了首公里预报功能。今天,就让我来为大家详细介绍一下如何开通Shopee的首公里预报功能吧!
2025-10-10 15:25:39
在如今的电商时代,购物分期付款已经成为许多消费者的首选支付方式。Shopee作为东南亚最大的电商平台之一,其分期付款功能更是受到众多消费者的喜爱。如何设置Shopee分期付款呢?下面,我们就来为大家详细讲解一下。
2025-10-10 15:23:39
在跨境电商领域,Shopee无疑是一个备受瞩目的平台。作为卖家,想要在Shopee上获得更多的曝光和销售机会,参加平台活动是必不可少的。卖家要怎样报名Shopee活动呢?下面,就让我来为大家详细解析一下。
2025-10-06 11:28:11
近年来,随着电商市场的迅速崛起,越来越多的商家开始入驻Shopee平台。对于很多商家来说,店铺的运营管理成了一个难题。有人可能会问:Shopee需要店铺托管吗?这篇文章将从多个角度为您分析这个问题。
2025-10-02 11:34:10
近年来,随着电商行业的蓬勃发展,Shopee作为东南亚地区知名的电商平台,吸引了越来越多的商家和消费者。关于Shopee的销量数据,一直存在不少质疑。Shopee的销量真的那么火爆吗?本文将从多个角度分析Shopee销量数据的真实性。
2025-10-02 11:32:10
最新文章
shopee怎么做?shopee怎么做好售后服务
2025-10-26 08:38:02
shopee怎么注册开店?shopee怎么注册开店为什么一定要营业执照
2025-10-26 08:26:02
shopee怎么注册?shopee怎么注册开店方法步骤
2025-10-26 08:24:02
shopee怎么运营?shopee怎么运营店铺
2025-10-26 08:20:02
shopee怎么发货?shopee怎么发货?发货到哪里?
2025-10-26 08:14:02
shopee菲律宾买家如何支付?菲律宾shopee货到付款怎么操作
2025-10-26 08:12:02
shopee怎么增加流量?shopee提升店铺流量
2025-10-26 08:10:02
shopee怎么入驻?shopee的入驻流程包括以下几个步骤
2025-10-26 08:08:02
精选专题
热门阅读
大家都在搜