相对于国内的电商操作来说，跨境电商的物流会比较复杂一点，一般是分为两段，一段是国内的物流，还可以段是国外的物流，所以有一些新手小白想要问大家lazada发货指标怎么维护！

1、Lazada订单发货

Lazada发货时效

不是Lazada Mall的卖家，需要在收到订单的2个自然日内发货，在收到订单后的5个自然日内，商品需要到达分拣中心并进行扫描。

对于Lazada Mall的卖家，需要在收到订单后的1个工作日内发货，在收到订单后的3个工作日内，商品需要到达分拣中心并扫描。

这里需要注意的是：自然日是包含工作日和节假日的，而工作日，则需要把节假日去除掉。

发货流程

订单生成后，卖家首先要确认产品库存否充足，在有货的情况下，需要保证2个自然日内打包发货并RTS（ready to ship），5个自然日内货到分拣中心并扫描，如果商品超时未扫描，卖家可以联系客服解决。

没货的情况下卖家不要点RTS，因为点RTS之后卖家没有办法取消订单，只能与买家沟通让他们取消订单。如果卖家取消订单的话，会算在店铺的商品取消率里面。其次，在订单和货物未准备好，点RTS便属虚假RTS。

那么，没货的情况下，不要点RTS，可以和买家去沟通，让买家取消订单。

2、Lazada发货需知

在店铺的订单产生了之后，一定要去做好这三件事情，即及时出货、出货无误、物流跟踪。

及时出货

这是保证产品的一个时效性，下单后应该及时发货，如果是走得无货源的模式，应及时通知供货商，很多资源平台不一定及时供货，需双方提前沟通好，以免影响店铺产品销售。

出货无误

很多商家在东南亚电商平台采用的是无货源模式，这时候会遇到这种情况，卖家从供应商处订购一件产品，但是供货商发过来的产品可能与所订购的产品不一致，卖家来不及更换。

代打包处收到货物之后，会直接发走，买家就会收到一件与购买不一致的产品，可能到后来就会引发包括差评和取消订单一系列问题，所以卖家在出货前要确认自己的商品没有问题，避免货不对板的问题发生。

其次，如果供应商无法提供正常数量的货物，他会提供一些相类似的产品或者别的产品以避免扣分。

物流跟踪

物流跟踪这块，主要就是提升买家的体验感，我们及时与买家沟通，去提供更新物流信息，这样可以提高买家好评率，并吸引买家成为自己的粉丝。

3、订单取消与差评

正常订单取消

常规因素（买家原因）：这个的原因有很多种，如买家突然不喜欢这个产品了，产品有一些小瑕疵等等。这样的情况与买家进行良好的沟通或者发优惠券，就可以解决这些问题。

质量因素（卖家原因）：如产品货不对板，发货的数量有误，产品质量有问题等。这样的情况，需要卖家自己去优化解决。

风控订单取消

如果每天店铺的销量保持在几十单，但某一天的销量达到几百单甚至上千单，而且没有报任何的活动，这样的情况，就有可能是恶意下单了。

解决办法：

与买家沟通确认订单正确与否，如果是大额下单或者大批量下单，在和买家沟通时要留存聊天记录，且告知Lazada客服进行报备。

差评处理方法

首先，一定要主动与买家进行沟通，去了解问题。

商品自身问题：先帮买家解决问题，重发或退款或道歉安慰等。不管遇到何种顾客，什么问题，首先要做的是，去帮买家解决问题。

退款操作的话是比较简单的，而对于重发这种情况就比较复杂，因为它不可以像国内平台一样找个物流公司，再重新发一个订单过去，它需要经过Lazada的分拣中心。

重发的话，卖家可以去重新设置一个新链接，让买家去拍，或者让买家再购买一件产品，发货时将需重发的商品当做赠品一起打包。

如果你是一位Lazada新手卖家，当你的店铺的各项指标开始飘红，这是会影响店铺权重的，所以，店铺许多重要的关键指标都需要去注意。

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