大家在做shopee店铺的时候，也经常碰到一些消费者的要求不知道要怎么解决，那么今天我们来看一看shopee保修政策有哪些?售后处理技巧有哪些?

根据本「退款与退货政策」之条款与条件构成「服务条款」之一部份，买方可在此服务条款中所载之「虾皮履约保证期间」到期前申请退还购买商品(下称「商品」) 及/或退款。

「虾皮履约保证」是虾皮所提供的一项服务，可应使用者要求协助其处理在交易过程中可能产生之冲突。

在使用虾皮履约保证之前、期间或之后，使用者间可以通过友好协商解决纠纷，或寻求当地相关主管机关的协助解决任何纠纷。

shopee售后处理技巧有哪些?

1. 物流到目的地后信息一直没有更新;这种情况，我们需要通过店铺后台，每天都要实时跟踪订单信息。如果不更新的状况持续超过2天，我们就需要先通过伙伴云提交问题，等Shopee官方回复。

2. 物流第一次派送失败，但是客户没有接到过送货人的电话;除了提交问题工单外，我们还需要把Shopee的本地的客服电话发送给客户，让其联系一下平台方。

然后，我们需要把问题发送到本地客户团队的邮箱;这种情况，我们需要尽快跟进，并催促Shopee尽快处理。因为一旦产品二次派送失败，平台默认会将货物退回。

3. 如果物流二次派送也失败了;利用Shopee手机端APP里面的客服联系端口，告知客服我们是卖家，与卖家端的本地客服对接沟通。

我们只需要把问题单告知对方，并通知客户拨打本地客服电话，备注自己的电话和收件人地址;问题单会进行处理，成功率在60%，需要我们第一时间联系平台方以及客户，并且要及时跟踪物流信息。

经过上面的介绍，我们可以了解到shopee的保修政策有哪些，shopee卖家在运营店铺的时候也需要掌握一些售后的处理技巧，这样可以避免一些纠纷。

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